近年來，阜陽市潁上縣耿棚鎮(zhèn)始終堅持“信訪無小事、件件系民心”的工作理念，充分發(fā)揮黨建引領作用，巧用“望聞問切”四診法，“對癥下藥”為群眾排憂解難，扎實做好新時代信訪工作。

  “望”清底數(shù)而察民情。深修“望”功，達到望而知民憂。鎮(zhèn)黨委政府高度重視信訪維穩(wěn)工作，將“黨建+信訪”工作納入黨委中心工作專題調(diào)度，堅持“抓早抓小抓苗頭”工作原則，摸清底數(shù)建臺賬。充分發(fā)揮全鎮(zhèn)20名村（社區(qū)）治保主任、567名網(wǎng)格員、210名村嫂、21名人民調(diào)解員等矛盾糾紛排查員作用，始終堅持關口前移，把工作重心下沉到村和群眾家中，主動接觸群眾，摸清矛盾糾紛問題隱患。同時，按照“日排查、周匯報、月反饋”的方式逐一排查信訪矛盾點和不穩(wěn)定因素，對梳理出的矛盾糾紛建立清單臺賬，明確工作責任，實行動態(tài)銷號，推動信訪問題在基層、在源頭得到有效解決。

  “聞”取訴求而知民心。始終把群眾呼聲作為第一信號，了解群眾訴求。發(fā)揮“頭雁”帶頭作用，亮出身份“請進來”。堅持常態(tài)化開門輪班接訪，每周一至周五13名黨政班子成員實行信訪室值班接訪，同時聯(lián)系公安、法庭、司法等單位定期陪同接訪，“面對面”認真傾聽群眾訴求，“心貼心”做好答疑解惑。發(fā)揚“釘釘子”精神，跟蹤案件“走下去”。堅持“黨委書記抓全鎮(zhèn)、班子成員抓駐村、相關部門齊抓共管”的工作機制，按照信訪事項辦理“一、三、五”工作法隨時帶案下訪、進村走訪，讓服務前移到基層，全面了解信訪緣由，找準信訪根源，為信訪化解理清思路，當好群眾“心理咨詢師”，做好群眾思想工作，力所能及地為群眾排憂解難。

  “問”其所需而圓民盼。耿棚鎮(zhèn)黨委嚴格按照“誰主管、誰負責”和“屬地管理”原則，一個信訪問題成立一個工作專班，確保鎮(zhèn)、村、組干部包保到人，加強信訪事項辦理。黨員干部要做到“三問”。問事、問因、問需，刨根問底一問到底，了解群眾矛盾糾紛難點堵點，樹立“群眾需要什么我們解決什么”的導向，以群眾需求推進問題化解。黨員干部要做到“三不”。不推、不拖、不怕，主動迎上去，著眼于具體人和事，從人文關懷和心理疏導入手，打開當事人心理癥結，化解當事人內(nèi)心矛盾，堅決防止“小事托大、大事拖炸”，避免信訪上行。

  “切”準脈搏而達民意。針對疑難重復信訪問題，集眾人之智，耿棚鎮(zhèn)黨委實行“專家”會診制度。堅持“周接周研”調(diào)度研商。實行“點名式”調(diào)度，結合日常接訪情況和辦理進度，堅持問題導向，對一些久拖未決的信訪積案難案、越級訪隱患較大等突出問題進行評判研商，聽取進展匯報，指出問題不足，細謀化解措施，加強專班力量，限期辦結化解。堅持“聯(lián)席會議”總結分析。通過每月召集公安、法庭、司法、民政、自規(guī)、農(nóng)業(yè)、水利等27家信訪聯(lián)席會議成員單位，通報近期信訪工作情況，學習信訪有關政策文件精神，分析存在問題和當前形勢，協(xié)調(diào)化解重點信訪事項，形成“系統(tǒng)抓、共同抓、逐級抓”的工作格局。