2022年以來，阜陽市潁上縣醫(yī)保局深入學習貫徹落實全省、全市“一改兩為”大會精神，聚焦群眾所憂所盼，持續(xù)轉(zhuǎn)作風、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，堅持把事情辦在群眾的心坎上。

  用情做好醫(yī)療保障。潁上縣醫(yī)保局緊緊圍繞“干什么、學什么、比什么”，開展“比學趕超崗位大練兵”活動，讓黨員干部在真比真練中相互促進、共同提高，不斷提升為群眾辦實事、解難題的能力。2022年以來，組織4次醫(yī)保系統(tǒng)黨員干部培訓(xùn)學習，大力提升縣、鄉(xiāng)、村三級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力，讓醫(yī)保事項就近辦理、難題就近解決。優(yōu)化服務(wù)流程，針對疫情影響手工（零星）報銷積壓的狀況，開展手工（零星）報銷清零行動，及時打卡撥付1970人次醫(yī)保報銷資金319.65萬元，疏通患者報銷的堵點。大力推行“一站式結(jié)算”“一窗口受理”，實現(xiàn)出院直接報銷，2022年上半年，即時結(jié)算住院患者10.73萬人次，報銷醫(yī)保資金41411.29萬元，解決群眾看病就醫(yī)墊資難、跑腿難的問題。

  用心傾聽群眾心聲。潁上縣醫(yī)保局積極構(gòu)建“黨建+信訪”的工作體系，以黨建為引領(lǐng)，實行“清單+閉環(huán)”管理方式，堅持把群眾的訴求當作自己的事、家人的事，在政策允許的范圍內(nèi)想方設(shè)法解決問題。2022年以來，4件信訪件和102件咨詢事項全部辦結(jié)，滿意度達100%和98%，同時潁上縣醫(yī)保局結(jié)合群眾反映的問題和意見建議，全面梳理分析醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)過程中的堵點、痛點、斷點問題，采取醫(yī)保窗口周末輪崗制度，醫(yī)保服務(wù)周末不打烊。增設(shè)縣中醫(yī)院轉(zhuǎn)診中心，醫(yī)保經(jīng)辦事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。打造線上服務(wù)平臺，實行“線下+線上”多渠道受理，解決群眾醫(yī)保事項辦理不及時，服務(wù)能力不足問題。制作簡明的醫(yī)保政策問答、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案須知等宣傳材料，以通俗易懂的方式，讓群眾明白醫(yī)保、會用醫(yī)保、能享醫(yī)保。

  用力解決群眾難點。潁上縣醫(yī)保局建立大病患者預(yù)警監(jiān)測機制，每月篩選重大疾病患者名冊推送至民政和鄉(xiāng)村振興部門，及早預(yù)警防范化解因病致貧返貧風險。積極做好部門協(xié)同聯(lián)動，2022年以來，推送重大疾病患者預(yù)警信息1678條，經(jīng)排查，納入監(jiān)測56戶，涉及醫(yī)療總費用136.25萬元，基本醫(yī)療、大病保險、醫(yī)療救助三重保障報銷116.68萬元，綜合報銷比85.63%，充分發(fā)揮醫(yī)療救助的兜底作用。

  潁上縣醫(yī)保局通過轉(zhuǎn)作風、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)，黨員干部爭當群眾意見的“收集員”、醫(yī)保政策的“宣傳員”、參保群眾的“辦事員”、醫(yī)保糾紛的“調(diào)解員”，各項暖心的便民利民服務(wù)舉措，贏得了群眾好口碑。