2023年以來，潁東區(qū)開展“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”換位體悟活動(dòng)，通過“換位式”體驗(yàn)、“沉浸式”操作，在簡(jiǎn)化流程、提高效率、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，實(shí)現(xiàn)“需求端”和“服務(wù)端”有效聯(lián)通，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部在及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、解決企業(yè)群眾“急難愁盼”實(shí)踐中樹立正確政績(jī)觀，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營(yíng)商環(huán)境。

換位體悟查堵點(diǎn)。制定《潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，明確政務(wù)服務(wù)單位定期安排主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人以一名普通工作人員的身份，分批到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)窗口開展坐班換位體悟，其中，主要負(fù)責(zé)人每季度不少于1次，分管負(fù)責(zé)人每月不少于1次，每次不少于半天。區(qū)數(shù)據(jù)資源局每月月底編制好次月“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”換位體悟計(jì)劃表，提前向社會(huì)公布，擴(kuò)大企業(yè)群眾知曉度。活動(dòng)中，“局長(zhǎng)”開展以“變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監(jiān)督人員檢驗(yàn)辦”為內(nèi)容的“四變四辦”，沉浸式、零距離體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、政務(wù)辦事環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、企業(yè)群眾對(duì)本單位政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)“好不好”、企業(yè)群眾辦事“便不便”，以換位體驗(yàn)促進(jìn)換位思考，采取針對(duì)性措施解決，優(yōu)化服務(wù)水平。

問題導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)。統(tǒng)一印制政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”整體提升表，將“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”坐班體悟具體內(nèi)容細(xì)化為17項(xiàng)，重點(diǎn)做好“服務(wù)事項(xiàng)全不全，服務(wù)水平高不高、服務(wù)流程優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)要素齊不齊、服務(wù)效果佳不佳”等方面整改提升。規(guī)范工作流程，按照“統(tǒng)一簽到、統(tǒng)一胸牌、統(tǒng)一桌牌開展業(yè)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，“局長(zhǎng)”全程規(guī)范參與體驗(yàn)辦事流程，聽取企業(yè)群眾意見和建議，坐班體悟結(jié)束后，召開工作復(fù)盤會(huì)對(duì)工作成效進(jìn)行講評(píng)，及時(shí)梳理坐班體悟辦理事項(xiàng)，將當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、辦理事項(xiàng)、解決問題情況匯總，同步建立“發(fā)現(xiàn)問題、整改情況、完成時(shí)限、責(zé)任人”四清單，做到簡(jiǎn)單問題立即改、復(fù)雜問題限期改、疑難問題專題改，逐條逐項(xiàng)把“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，形成“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來”的良性局面。自活動(dòng)開展以來，推進(jìn)53個(gè)企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題整改提升。

健全機(jī)制提效能。建立監(jiān)督考評(píng)制度，將“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”坐班體悟作為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項(xiàng)常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)。政務(wù)中心對(duì)“局長(zhǎng)”的出勤情況、工作紀(jì)實(shí)、群眾評(píng)價(jià)等情況進(jìn)行全面量化評(píng)估，評(píng)估結(jié)果納入對(duì)進(jìn)駐大廳各窗口部門的考核。同時(shí)，將政務(wù)服務(wù)單位在“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”坐班體悟活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題的整改提升情況作為年度政府目標(biāo)績(jī)效考核的重要依據(jù)，確保活動(dòng)開展不走樣、有實(shí)效。2023年以來，共有21個(gè)單位46人次單位主要負(fù)責(zé)人、199人次分管負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)，通過“一線+閉環(huán)”工作法，為企業(yè)群眾辦結(jié)362件政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，按期辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。