近年來，潁州區(qū)鼓樓街道前進(jìn)社區(qū)以打造“小巷管家”黨建品牌為抓手，將“小事立辦、大事聯(lián)辦”的服務(wù)理念深植于心，凝聚多方力量、提升服務(wù)效能、加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，為基層治理注入紅色力量。

整體謀劃，夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)。充實(shí)人員力量，將社區(qū)“兩委”、物業(yè)服務(wù)人員、網(wǎng)格員、樓棟長、居民黨員、志愿者等全部納入“小巷管家”隊(duì)伍，充分發(fā)揮隊(duì)伍公益服務(wù)引領(lǐng)作用，提高社區(qū)精細(xì)化治理水平。同時(shí)健全網(wǎng)格體系，精心部署“小巷管家”隊(duì)伍，轄區(qū)劃分10個(gè)網(wǎng)格，由社區(qū)“兩委”班子成員擔(dān)任網(wǎng)格長（片長），10個(gè)居民小組長擔(dān)任一級(jí)網(wǎng)格員，下設(shè)74名樓棟長，構(gòu)建“網(wǎng)格長+網(wǎng)格員+物業(yè)+樓棟單元長+黨員+志愿者”的團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，明確人員分工，保證責(zé)任落實(shí)到人。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，確?！肮芗摇闭莆蛰爡^(qū)內(nèi)住戶基本情況，熟悉工作內(nèi)容與流程，提升服務(wù)水平，使社區(qū)治理更高效、服務(wù)群眾更精準(zhǔn)。

明確職責(zé)，提升基層治理質(zhì)效?！靶∠锕芗摇币浴把?、訪、做、報(bào)、記”五字工作法為要領(lǐng)，切實(shí)履行“每日巡、經(jīng)常訪、實(shí)時(shí)報(bào)、及時(shí)記”的工作職責(zé)，定期巡查社區(qū)環(huán)境，收集社情民意，及時(shí)為居民解決疑難問題。依托網(wǎng)格化管理，“管家”遵循既定路線與頻次，開展全方位、無死角的細(xì)致巡查，確保掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患及公共設(shè)施狀況，以便對(duì)居民需求做出及時(shí)反饋。傾聽居民需求，聚焦就業(yè)、教育、醫(yī)療等民生領(lǐng)域難題，了解居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的多元化需求，積極協(xié)調(diào)社會(huì)資源，為居民提供切實(shí)幫助。堅(jiān)持做好工作記錄與總結(jié)報(bào)告，嚴(yán)格執(zhí)行巡查任務(wù)，巡查時(shí)記錄問題時(shí)間、地點(diǎn)、類型等關(guān)鍵信息，對(duì)問題分類統(tǒng)計(jì)，以便精準(zhǔn)施策。積極開展志愿活動(dòng)，今年以來，前進(jìn)社區(qū)“小巷管家”開展掃冰除雪志愿服務(wù)、普法宣傳、“開學(xué)第一課”、防溺水、防電詐、紅色電影展演等活動(dòng)23次，讓居民切身感受到組織的溫暖與關(guān)懷。

協(xié)同共治，凝聚基層治理合力?！靶∠锕芗摇北帧皢栴}不過夜”的原則，通過內(nèi)部討論、資源調(diào)配、黨員居民代表座談會(huì)等方式，邀請(qǐng)各方力量共同參與協(xié)商解決，確保問題解決方案切實(shí)可行。對(duì)于巡查中發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問題和重大問題，“小巷管家”第一時(shí)間向上級(jí)黨組織和相關(guān)部門報(bào)告，征求上級(jí)部門意見。問題解決后，常態(tài)化開展“回頭看”工作，確保問題整改落實(shí)到位。通過日常走訪，匯集群眾力量，讓熱心居民成為社區(qū)建設(shè)的“合伙人”，主動(dòng)參與為平整小區(qū)路面、維修水電等服務(wù)，助力社區(qū)建設(shè)，盤活“社區(qū)是我家，治理看大家”的共建共享一盤棋，提高居民歸屬感。2024年以來，前進(jìn)社區(qū)“小巷管家”累計(jì)巡查1960余小時(shí)，上報(bào)事項(xiàng)16件，化解矛盾糾紛20件，為社區(qū)居民解決老舊小區(qū)下水道清淤，路燈、樓梯燈、晾衣架維修，修補(bǔ)路面、加固危房等問題89件，有效提升了社區(qū)居民群眾的幸福感、獲得感。