近年來，潁東區(qū)河?xùn)|街道張北社區(qū)堅(jiān)持“有章可循、順理成章”的工作理念，創(chuàng)新成立順理成“張”矛盾調(diào)解室，柔性化解鄰里糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)。

創(chuàng)建化解平臺，多元調(diào)和有門法。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立順理成“張”調(diào)解室，把調(diào)解組織植根于基層末梢，形成基層社會矛盾糾紛新格局，充分發(fā)揮“第一道防線”作用，推動新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的社區(qū)實(shí)踐落地生根，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解能力和群眾滿意度雙提升。今年以來，張北社區(qū)通過順理成“張”工作法，排查解決問題8件，化解矛盾糾紛10余件。

完善排查機(jī)制，多元調(diào)和有章法。構(gòu)建“日常收集、現(xiàn)場調(diào)解、重點(diǎn)核查、即時(shí)上報(bào)”矛盾糾紛排查機(jī)制，推動矛盾問題的及早發(fā)現(xiàn)、及早處理。堅(jiān)持“每周研判，分類定級”，對每周排查出的矛盾糾紛進(jìn)行集中分析研判，依據(jù)糾紛的性質(zhì)和影響，劃分為不同等級。大力推行“每月聯(lián)查，全面覆蓋”矛盾糾紛大排查行動，每月發(fā)動社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、“紅管家”等力量，對轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式深入排查，確保無死角、無遺漏，特別是在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，對重點(diǎn)矛盾進(jìn)行“上門走訪，逐個(gè)排查”，切實(shí)維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

踐行順理成“張”，多元調(diào)和有方法。豐富矛盾調(diào)解室內(nèi)涵，明確“順理”，即順應(yīng)事理、遵循規(guī)律，是張北社區(qū)處理矛盾的基本原則，堅(jiān)持在調(diào)解過程中需堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保每一起矛盾的解決都合情、合理、合法；“張”既代表著地域特色，也象征著一種張開雙臂、兼容并蓄的精神。建立“一事一檔一回訪”的跟蹤制度，對當(dāng)事人的心理、家庭及社會表現(xiàn)等進(jìn)行全面關(guān)注，提高矛盾糾紛排查化解成效。