近年來，潁上縣紅星鎮(zhèn)堅持源頭治理，落實(shí)標(biāo)本兼治，把信訪工作納入全鎮(zhèn)中心工作中謀劃部署、統(tǒng)籌推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)信訪工作提質(zhì)增效，維護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

  把好基層權(quán)力治理關(guān)。集中力量高位推進(jìn)。始終將信訪工作作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的一項(xiàng)重要工作來抓。明確鎮(zhèn)黨政班子成員、站所負(fù)責(zé)人、村書記為第一責(zé)任人，全力抓好分管領(lǐng)域信訪穩(wěn)定工作。建章立制重點(diǎn)督辦。建立基層治理評查機(jī)制，整合紀(jì)委、信訪、司法、民政、資規(guī)等職能部門力量，每月開展一次走訪評查。評查住房保障、治安防范、安全生產(chǎn)等事務(wù)是否做到宣傳到位、服務(wù)到位，落實(shí)到位。依法行政公開公正。定期督查低保、五保、扶貧、救濟(jì)等民生事項(xiàng)是否做到公平、公正、公開、公示，確保群眾身邊的小微權(quán)力執(zhí)行依法規(guī)范。2023年累計糾偏不合理民生事項(xiàng)18起、糾正違法占地12宗、整改安全隱患21處、叫停污染項(xiàng)目3個，有效避免了因工作失誤造成的群眾損失。

  把好矛盾排查化解關(guān)?？椕芫W(wǎng)格覆蓋全員。全鎮(zhèn)共建立115個矛盾糾紛排查化解網(wǎng)格，由鎮(zhèn)干部任網(wǎng)格長，村組干部、調(diào)解員、村嫂和鄉(xiāng)賢等任網(wǎng)格員，定期開展排查走訪，真正做到進(jìn)百家門、聽百家言、辦百家事。警民互通快速高效。各村均建立警民聯(lián)系微信群。落實(shí)專人24小時在群值班，中青年入群率達(dá)90%以上，號召群成員及時反映發(fā)生在身邊的矛盾糾紛，打通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”。依托網(wǎng)格員和微信群，排查化解矛盾糾紛、定期點(diǎn)評跟蹤問效。堅持每周五召開信訪問題點(diǎn)評會，逐案聽取各信訪專班工作匯報，逐單位點(diǎn)評信訪工作開展情況，強(qiáng)化責(zé)任、促進(jìn)落實(shí)。

  把好初信初訪首道關(guān)。首訪負(fù)責(zé)一站受理。堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班接訪，建立“接訴即辦”工作機(jī)制，對群眾咨詢、反映、投訴的問題實(shí)行統(tǒng)一受理、臺賬管理、清單推進(jìn)。力爭做到小事急事速調(diào)速決、常規(guī)事項(xiàng)一周反饋、復(fù)雜事項(xiàng)三周辦結(jié)。領(lǐng)導(dǎo)包案閉環(huán)管理。對上級交辦的信訪事項(xiàng)，實(shí)行“一案一專班”，由領(lǐng)導(dǎo)班子包案，成立工作專班、聯(lián)動處置、責(zé)任到人、限時解決。做到問題不解決不放過、錯誤不糾正不放過。定期約訪帶案下訪。鎮(zhèn)黨政班子常態(tài)化開展“我為群眾辦實(shí)事”活動，積極約訪和帶案下訪群眾，了解真實(shí)訴求，把握問題癥結(jié)，集思廣益對信訪事項(xiàng)開“藥方”。

  嚴(yán)把“雙向規(guī)范”關(guān)。分類處置厘清定位。堅持以法治思維認(rèn)識問題、解決問題，將信訪工作納入法治化軌道，根據(jù)訴求的不同類型，進(jìn)行分類處置、精準(zhǔn)診治，努力增強(qiáng)群眾法治意識，提高法治政府建設(shè)水平。依法規(guī)范信訪行為。對個別纏訪鬧訪、以訪施壓、以訪牟利的，堅決不作無原則遷就，堅持從法律角度進(jìn)行解釋教育，對多次溝通無效的，堅決依法辦理。以紀(jì)落實(shí)跟蹤問責(zé)。對因慢作為、不作為、亂作為，造成信訪問題“三到位”處理不及時，引發(fā)重復(fù)訪、越級訪、集體訪的，堅決落實(shí)跟蹤問責(zé)。