在阜陽(yáng)廣大網(wǎng)友眼中，阜陽(yáng)市“兩有三解”平臺(tái)是匯聚社情民意、解決急難愁盼的“明星”平臺(tái)。

  2021年11月，市委網(wǎng)信辦牽頭探索運(yùn)行“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”（以下簡(jiǎn)稱“兩有三解”）平臺(tái)，走出一條以人民為中心、網(wǎng)上看網(wǎng)下辦的群眾工作新路子。

  網(wǎng)友“梧桐細(xì)雨”，是“兩有三解”平臺(tái)的受益人之一。今年3月底，她向平臺(tái)反映701路公交車站點(diǎn)距潁泉區(qū)彭莊中學(xué)較遠(yuǎn)，廣大師生通勤費(fèi)時(shí)又麻煩，希望公交部門(mén)能在學(xué)校門(mén)口設(shè)一個(gè)站點(diǎn)。提交留言不到半個(gè)月，校門(mén)口便出現(xiàn)了一個(gè)招呼站，讓她感覺(jué)又驚喜又暖心。

  被溫暖的不止“梧桐細(xì)雨”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1年多以來(lái)，共收到投訴意見(jiàn)建議208.7萬(wàn)件，辦結(jié)201.5萬(wàn)件，辦結(jié)率96.5%，滿意度93.7%。解決之事不僅有就醫(yī)、送藥類的急事，幫助銷售滯銷農(nóng)產(chǎn)品、助力采茶工人返鄉(xiāng)等難事，還有協(xié)調(diào)上學(xué)、推進(jìn)辦證等群眾愁盼事。

  “實(shí)現(xiàn)問(wèn)題訴求網(wǎng)上有人看、網(wǎng)下有人辦，群眾期盼件件有回音、事事有著落，是平臺(tái)成立的初衷，也是我們的努力方向?！笔形麄鞑扛辈块L(zhǎng)、市委網(wǎng)信辦主任高超介紹，為扎實(shí)推進(jìn)“兩有三解”平臺(tái)更好運(yùn)行，市委網(wǎng)信辦充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，統(tǒng)籌各類渠道、網(wǎng)上網(wǎng)下資源，大力推進(jìn)平臺(tái)整合、流程再造、系統(tǒng)優(yōu)化，通過(guò)建設(shè)“1+8+N矩陣”，推動(dòng)建立“四全”機(jī)制。與此同時(shí)，整合全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，將政務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、媒體熱線、輿情監(jiān)測(cè)等多渠道收集的問(wèn)題，一并納入總平臺(tái)流轉(zhuǎn)。工作中建有工作臺(tái)賬，明確時(shí)限、形成閉環(huán)，定期開(kāi)展“亮?xí)癖取?，將結(jié)果作為機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核重要內(nèi)容……

  時(shí)光不負(fù)趕路人。在系列舉措綜合推動(dòng)之下，“兩有三解”平臺(tái)取得扎實(shí)成效。中央政法委對(duì)平臺(tái)予以推介，平臺(tái)先后被中宣部、新京報(bào)等評(píng)為2022年度創(chuàng)新案例、數(shù)字政府建設(shè)優(yōu)秀案例。

  “我們將繼續(xù)努力，以平臺(tái)為依托，更好傾聽(tīng)群眾呼聲、了解群眾所思所盼，持續(xù)優(yōu)化辦理流程、提高辦事效率?！备叱硎?，通過(guò)走好網(wǎng)上群眾路線，更好推動(dòng)“家里的事由家里人商量著辦、阜陽(yáng)的問(wèn)題就在阜陽(yáng)解決”，為阜陽(yáng)高質(zhì)量發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)民意基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)。