做好信訪工作有啥竅門？冉獻(xiàn)良的答案有四個(gè)字：用心用情。

  冉獻(xiàn)良是潁東區(qū)政府信訪局（區(qū)委信訪局）黨組書記、局長(zhǎng)。自任職以來，他緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)、落實(shí)工作機(jī)制，通過組織開展“解民憂、清積案、助基層”活動(dòng)，助力潁東信訪工作走在全市前列。

  冉獻(xiàn)良從事信訪工作僅14個(gè)月，算信訪戰(zhàn)線上的一名“新兵”，但他做信訪工作有自己的優(yōu)勢(shì)，凡事講原因、有辦法，總是把握關(guān)鍵全力以赴。

  在冉獻(xiàn)良看來，群眾之所以會(huì)找上門，肯定是有不滿。作為信訪干部，他總是站在群眾的角度多思多想，竭盡全力問原因、講政策、解難題，讓群眾往往懷著疑惑、怨氣來，帶著明白、滿意歸。

  從事信訪工作以來，冉獻(xiàn)良依托潁東區(qū)129個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站點(diǎn)，充分發(fā)揮黨員干部、小區(qū)物業(yè)人員、離退休職工、退伍軍人等社區(qū)“紅管家”作用，通過深入了解群眾所急所需所困，及時(shí)將各類矛盾糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽、解決在基層。與此同時(shí)，注重用好“五老”調(diào)事、支部說事等有效載體，確保矛盾糾紛有“根”及時(shí)“挖”、冒“芽”及時(shí)“剪”。

  為了做好信訪工作，潁東區(qū)還建立信訪工作聯(lián)席會(huì)議“1+4”專班定期調(diào)度、鄉(xiāng)區(qū)兩級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化接訪、下訪機(jī)制，創(chuàng)新開展信訪積案“揭榜掛帥”活動(dòng)……在一系列舉措共同聯(lián)動(dòng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)下，信訪工作質(zhì)量和水平有效提升。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，潁東區(qū)依托“紅管家”作為網(wǎng)格節(jié)點(diǎn)，共解決矛盾糾紛219件，“五老”調(diào)事解決矛盾148件，支部說事解決矛盾105件，群眾議事解決矛盾52件。

  源頭矛盾要預(yù)防，歷史積案應(yīng)化解。為了扎實(shí)推進(jìn)積案化解，冉獻(xiàn)良堅(jiān)持“一人一專班，一人一對(duì)策”，用法、用情、用理，綜合施策積極開展積案化解。他清楚地記得,多名糧食經(jīng)紀(jì)人賣糧款被拖欠案。該案地方法院早已查明事實(shí)進(jìn)行判決，但有關(guān)企業(yè)遲遲不予履行。為了化解這一陳年積案、盤活企業(yè)閑置資產(chǎn)，冉獻(xiàn)良經(jīng)過多方調(diào)查，建議以競(jìng)拍和困難救助的形式，對(duì)涉案的種糧戶予以困難救助，幫助18名糧食經(jīng)紀(jì)人償付種糧戶的賣糧款，長(zhǎng)達(dá)5年的信訪積案被妥善化解。

  “群眾的合理訴求要滿足，違法事實(shí)也絕不姑息?！比将I(xiàn)良說，具體工作中，對(duì)信訪人的違法犯罪事實(shí)，信訪干部會(huì)注重案件評(píng)查和依法處置，促進(jìn)信訪人放棄不合理訴求，使信訪事項(xiàng)從“無(wú)解”到“可解”，最終得到妥善化解。