近年來，潁州區(qū)京九路街道牢牢抓住“把矛盾化解關(guān)口前移”這個牛鼻子，靠前落實矛盾排查、化解舉措，用心用情解決群眾急難愁盼，成功化解了一批信訪積案。

源頭治理，把牢初信初訪關(guān)。落實初信初訪首問負(fù)責(zé)制，簡單事項馬上辦、復(fù)雜事項協(xié)調(diào)辦、疑難事項盯著辦。熱情接待每一次群眾來訪，認(rèn)真辦理每一件群眾來信，詳細(xì)調(diào)查每一項群眾訴求。堅持“一辦到底、一案到底、一管到底”，直至息訴罷訪。對于群眾合理訴求，一次性給予答復(fù)和辦結(jié)；對不合理或一時無法解決的訴求，耐心細(xì)致做好群眾的解釋安撫工作，做到有回音、有著落。屬于社區(qū)的由社區(qū)負(fù)責(zé)處理；屬于部門的，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，站所負(fù)責(zé)人具體負(fù)責(zé)處理。對于復(fù)雜問題，召開街道信訪工作聯(lián)席會議，制定化解方案。從源頭上防止初信初訪變?yōu)橹匦胖卦L、正常上訪變?yōu)樵郊壣显L。

網(wǎng)格治理，把牢隱患排查關(guān)。運用“四事四權(quán)”工作法，深化網(wǎng)格化管理，延伸矛盾化解工作觸角，深挖細(xì)排存在的風(fēng)險隱患，打通矛盾化解“最后一米”。京九路街道16個村（社區(qū)）優(yōu)化設(shè)置214個網(wǎng)格，選配479名網(wǎng)格員，動態(tài)調(diào)整354名“五老”人員，建立議事調(diào)事組織28個。網(wǎng)格員認(rèn)真落實日常隱患巡查，做到第一時間發(fā)現(xiàn)，第一時間協(xié)調(diào)，第一時間解決。發(fā)揮網(wǎng)上信訪系統(tǒng)、12345市長熱線、“兩有三解”等線上平臺作用，對排查、搜集出的矛盾實行清單化管理，逐項進(jìn)行分析研判，劃分矛盾等級，分類成立專班，拿出處置意見。嚴(yán)格落實矛盾糾紛排查化解、輪流接訪、包保穩(wěn)控等工作制度，力求早發(fā)現(xiàn)、早化解、早控制、早處置。自“四事四權(quán)”工作法推廣運用以來，京九路街道共成功化解矛盾糾紛614件。

閉環(huán)管理，把牢接訪約訪關(guān)。將網(wǎng)格化管理與群眾訴求辦理有效融合，做到“事前、事中、事后”全鏈條服務(wù)和管理。領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真落實“三診三訪”舉措，持續(xù)提高初信初訪辦理質(zhì)效。一是通過“坐診接訪”，做到每日“有訪必接、有接必答、有答必果”，信訪辦將領(lǐng)導(dǎo)接訪的案件及時交辦屬地社區(qū)和責(zé)任站所，及時調(diào)度、限時辦理；二是通過“出診下訪”，將信訪工作戰(zhàn)線前移，到信訪矛盾突出的社區(qū)接待群眾，到信訪工作薄弱的社區(qū)現(xiàn)場辦公，到群眾家中“嘮家?！薄疤托母C”，把問題解決在社區(qū)、解決在群眾的小板凳上；三是通過“會診約訪”，邀請公安、律師、老干部、老黨員、群眾代表等第三方參與，運用“法治+評議”的方式推動矛盾化解，實現(xiàn)“事要解決，怨要紓解”目的。