臨泉縣土陂鄉(xiāng)彭店村黨支部認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹省委“一改兩為五做到”會(huì)議精神，不斷強(qiáng)化爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)，堅(jiān)定堅(jiān)決改作風(fēng)，用心用情辦實(shí)事，精準(zhǔn)精細(xì)優(yōu)環(huán)境，積極行動(dòng)、主動(dòng)作為，學(xué)習(xí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，全面排查信訪(fǎng)隱案，積極化解信訪(fǎng)糾紛，為人民群眾創(chuàng)造和諧團(tuán)結(jié)氛圍。

完善制度。一是實(shí)行定期調(diào)度。每周召開(kāi)村“兩委”會(huì)議調(diào)度信訪(fǎng)工作開(kāi)展情況，對(duì)照調(diào)度指標(biāo)，按照工作實(shí)績(jī)?cè)跁?huì)上進(jìn)行通報(bào)。二是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲措施。每月開(kāi)展一次考核，對(duì)信訪(fǎng)工作調(diào)度情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)梳理，列出先進(jìn)和落后排名，對(duì)先進(jìn)的適當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)落后的嚴(yán)格進(jìn)行處罰。2021年以來(lái)，彭店村“越級(jí)訪(fǎng)”0件。

成立專(zhuān)班。針對(duì)群眾反映的信訪(fǎng)問(wèn)題，實(shí)行“一案一策”“一案一專(zhuān)班”，確保信訪(fǎng)問(wèn)題得到妥善解決。根據(jù)群眾反映問(wèn)題的不同類(lèi)型，成立工作專(zhuān)班，協(xié)調(diào)推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題解決。工作專(zhuān)班不定期召開(kāi)案情分析會(huì)，深入調(diào)查研究分析群眾信訪(fǎng)反映問(wèn)題背后根源，結(jié)合實(shí)際靈活制定解決辦法，實(shí)行“一案一策”。比如，彭店村黨支部村民崔某某因意外受傷導(dǎo)致家庭生活陷入困境，尋求救助。村支部及時(shí)上報(bào)扶貧辦、民政所，按程序?qū)⑵浼{入貧困邊緣戶(hù)重點(diǎn)監(jiān)測(cè)，協(xié)調(diào)為其辦理了殘疾證，申請(qǐng)臨時(shí)救助金和低保，安置在鄉(xiāng)敬老院生活，切實(shí)解決了其生活困難。

開(kāi)展夜話(huà)。彭店村黨支部深入開(kāi)展“黨建+信訪(fǎng)”工作，利用晚間茶余飯后群眾閑暇時(shí)間開(kāi)展以切實(shí)改進(jìn)干部工作作風(fēng)為主題的“聽(tīng)民意解民憂(yōu)”夜話(huà)活動(dòng)。了解群眾愿望和訴求，找到工作差距和不足，收集好想法好建議，舉一反三，加以改進(jìn)，更好為群眾服務(wù)。

通過(guò)召開(kāi)聽(tīng)民意解民憂(yōu)”夜話(huà)活動(dòng)，加強(qiáng)源頭治理，努力將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，避免小問(wèn)題拖成大問(wèn)題，避免一般性問(wèn)題演變成信訪(fǎng)突出問(wèn)題。有效的解決了群眾實(shí)際困難與訴求，也彌補(bǔ)了彭店村黨支部的信訪(fǎng)工作不足。

建立慰問(wèn)機(jī)制。用心疏導(dǎo)化解，對(duì)信訪(fǎng)群眾進(jìn)行慰問(wèn)關(guān)心，從心理層面舒緩、化解信訪(fǎng)人員的對(duì)立情緒，了解信訪(fǎng)群眾真實(shí)想法。比如，土陂鄉(xiāng)陳家廟村信訪(fǎng)群眾史某某，因身體有病不能做農(nóng)活，鄉(xiāng)安排村委會(huì)組織人員在農(nóng)忙時(shí)節(jié)幫助其收種莊稼，在解決了其生活上的困難同時(shí)，也拉近了干群關(guān)系，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪(fǎng)矛盾化解。

信訪(fǎng)工作是送上門(mén)來(lái)的群眾工作，是鄉(xiāng)村治理的重中之重。彭店村黨支部把信訪(fǎng)工作作為基層治理的抓手，通過(guò)化解信訪(fǎng)矛盾，提升群眾滿(mǎn)意度，凝心聚力，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，提狀態(tài)、鼓勁頭、立標(biāo)桿，全村各項(xiàng)工作在土陂鄉(xiāng)調(diào)度考核中始終穩(wěn)居前列。