近年來，潁泉區(qū)寧老莊鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”和“六尺巷工作法”，探索實(shí)施“四心工作法”，切實(shí)解決群眾急難愁盼的問題，不斷提升群眾幸福感和滿意度。

齊心建隊(duì)伍，夯實(shí)互助根基。以“民聲呼應(yīng)”為切口，打通基層治理“最后一公里”，將基層治理“末梢”轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)群眾“前哨”。探索“鄰里互助隊(duì)”基層治理新模式，以居住鄰近的10至20戶群眾為基本單位選配1名小鄰長(zhǎng)。小鄰長(zhǎng)主要從生活居住在本組、綜合素質(zhì)較好、無違法犯罪記錄、熱心村（社區(qū)）事務(wù)、樂于服務(wù)群眾的人員中選拔產(chǎn)生，優(yōu)先選用老黨員、退休老干部、退休村（社區(qū)）“兩委”干部、退休教師、退伍軍人。小鄰長(zhǎng)經(jīng)常深入村戶，做到突發(fā)事件必到、重點(diǎn)難題必報(bào)、關(guān)鍵人群必訪、群眾困難必幫。

用心聽訴求，精準(zhǔn)把握民生。搭建線上線下全方位的民意收集平臺(tái)。線上利用政府網(wǎng)站、村組微信群等設(shè)置民意反饋專區(qū)；線下通過設(shè)立鎮(zhèn)村意見箱、開展入戶走訪、召開群眾座談會(huì)等方式，2024年以來收集群眾意見建議672條。挖掘民生問題的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，建立7大類54項(xiàng)民生臺(tái)賬，精準(zhǔn)把握不同群體的差異化需求，“把脈問診、對(duì)癥下藥”。及時(shí)向群眾反饋訴求的處理進(jìn)度和結(jié)果，搭建起與群眾溝通的橋梁。

全心解民憂，高效回應(yīng)關(guān)切。堅(jiān)持民有所呼、我必呼應(yīng)，把群眾反映的“難題”當(dāng)作提升基層治理能力的“課題”，奔著問題去、盯著問題改。建立快速響應(yīng)機(jī)制，堅(jiān)持“一線+閉環(huán)”工作法，一線調(diào)查研究、一線解決難題。同時(shí)縱深挖掘線索、深究問題根源、梳理共性癥結(jié)、探尋源頭治理，既抓“當(dāng)下改”，又抓“長(zhǎng)久立”，通過回應(yīng)一個(gè)訴求，解決一類問題，提升一個(gè)領(lǐng)域，由“被動(dòng)回應(yīng)”向主動(dòng)治理升級(jí)。2024年以來，受理辦結(jié)各類民生訴求1070件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率持續(xù)提升。

暖心?；卦L，確保事心雙解。堅(jiān)持閉環(huán)思維，落實(shí)閉環(huán)管理，讓辦理效果“群眾說了算”。建立“民聲呼應(yīng)”回訪工作機(jī)制，通過電話回訪、入戶走訪、線上問卷等多種方式，廣泛搜集群眾反饋。對(duì)有訴求的群眾，講清法理、事理、情理，努力做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人；對(duì)孤寡老人、困難群眾等特殊人員，構(gòu)建全方位、多層次的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)懷體系，讓他們感受到社會(huì)的溫暖與支持，切實(shí)把群眾的“心事”辦成民生實(shí)事，把群眾的“呼聲”變成滿意“掌聲”。