為進(jìn)一步提升市民對(duì)公交服務(wù)的滿意度，積極落實(shí)“民聲呼應(yīng)”工作要求，阜陽公交集團(tuán)按照“廣泛聽民聲、快速解難題、跟蹤抓落實(shí)”的原則，多措并舉提升辦理工作質(zhì)效，切實(shí)做到乘客有所呼，公交有所應(yīng)。

        高度重視，明確任務(wù)。積極組織召開工作部署會(huì)，成立解決民聲呼應(yīng)反映問題工作小組，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，壓緊壓實(shí)工作責(zé)任，上下協(xié)同形成工作合力，確?！懊衤暫魬?yīng)”工作持續(xù)、穩(wěn)定推進(jìn)。

        整合分類，落實(shí)落細(xì)。及時(shí)梳理12345、12328等平臺(tái)反饋的問題，針對(duì)乘客較為關(guān)注的線路布局、招手站設(shè)置、站臺(tái)規(guī)劃等問題，按照“辦理一件、解決一類”的工作原則，結(jié)合阜城公交線網(wǎng)實(shí)際及時(shí)跟進(jìn)優(yōu)化，確保乘客合理訴求件件有回音、事事有著落。今年以來，阜陽公交共優(yōu)化10條公交線路，增設(shè)44處招呼站，并在公交K39路試行應(yīng)需式服務(wù)，采取“招手即停、按鈴即下”的方式，以個(gè)性化服務(wù)滿足多元化需求，有效提高了市民選擇公交出行的意愿。

        在線聽民聲，辦好暖心事。為針對(duì)性解決乘客“急難愁盼”的出行難題，做到乘客需求在哪里，服務(wù)即時(shí)跟進(jìn)到哪里，阜陽公交多渠道收集梳理群眾的建議反饋。今年以來，共完成12345市長熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)244個(gè)，12328市交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)155個(gè)。96166服務(wù)熱線共接聽來電30000余通，其中咨詢10170起，建議452起，回復(fù)率100%，滿意率98%。