近年來，阜南縣張寨鎮(zhèn)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，樹立“問題要解決、目標(biāo)要明確、結(jié)果要滿意”三種導(dǎo)向，嚴(yán)格規(guī)范辦理群眾網(wǎng)上訴求，做到第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間簽批、第一時(shí)間督辦、第一時(shí)間回復(fù)，全力推動(dòng)“民聲呼應(yīng)”工作提質(zhì)增效。

  提高政治站位，實(shí)現(xiàn)工作閉環(huán)。一是高度重視。積極引導(dǎo)鎮(zhèn)村黨員干部正確認(rèn)識(shí)熱線辦理的意義和作用，積極踐行新時(shí)代“網(wǎng)上群眾路線”，將其作為檢視工作成效的一面鏡子、提升群眾安全感滿意度的重要抓手、送上門來的群眾工作，全力解決群眾訴求。二是專人跟進(jìn)。選定責(zé)任心強(qiáng)、善于溝通、富有耐心的干部全程盯辦，結(jié)合日常值班，實(shí)行全天候AB崗位制，確保簽收、督辦、落實(shí)閉環(huán)管理。三是協(xié)同聯(lián)動(dòng)。堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，部門站所村社具辦的“三級(jí)化解機(jī)制”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信訪、法治等部門全力推動(dòng)解決復(fù)雜問題。

  狠抓辦理質(zhì)效，確保終端見效。一是強(qiáng)化分類處置。定期對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行分析研判，對(duì)能立即辦理的，不等不拖、快核快辦；對(duì)需要一定時(shí)間辦理的，明確具體措施，限期辦理到位；對(duì)不符合政策規(guī)定的，做好解釋說明，疏導(dǎo)群眾情緒。二是加強(qiáng)重點(diǎn)攻堅(jiān)。通過分析研判集中梳理出涉及群眾反映領(lǐng)域較多的農(nóng)村住房建設(shè)、地邊糾紛、環(huán)境保護(hù)等六大類問題，明確責(zé)任主體，開展專項(xiàng)整治，確保類似問題改到位、改徹底，并加強(qiáng)相關(guān)機(jī)制建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)“回應(yīng)一個(gè)訴求、解決一類問題、提升一個(gè)領(lǐng)域”。三是強(qiáng)化跟蹤問效。嚴(yán)格規(guī)范工作流程，認(rèn)真落實(shí)接收、簽批、溝通、跟進(jìn)、反饋、回訪“六步工作法”，緊盯群眾訴求解決不及時(shí)、整改不到位、群眾不滿意等問題，全方位跟蹤問效，確保問題真解決、整改真到位。

  轉(zhuǎn)變思維方式，提高治理能力。一是強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。積極擴(kuò)寬群眾訴求表達(dá)渠道，采取張貼為民服務(wù)卡、在村室設(shè)立信訪接待崗等方式，努力做到群眾有訴求第一時(shí)間能夠聯(lián)系上鎮(zhèn)村干部，做到小事不出村、大事不出鎮(zhèn)。二是提升服務(wù)群眾能力。大力弘揚(yáng)“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)、嚴(yán)實(shí)“馬上就辦、真抓實(shí)干”作風(fēng)，推深做實(shí)“一線+閉環(huán)”工作法，以良好作風(fēng)建設(shè)成效保障“民聲呼應(yīng)”工作質(zhì)效。三是切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范。堅(jiān)持兩手抓、兩手硬，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，重點(diǎn)聚焦安全生產(chǎn)、社會(huì)維穩(wěn)等方面，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，常態(tài)化開展問題排查整改，著力提升應(yīng)急處突能力。