近年來(lái)，阜陽(yáng)市潁東區(qū)積極探索基層社會(huì)治理新路徑，創(chuàng)新、發(fā)展、運(yùn)用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，落實(shí)“一線工作法”，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。

整合資源，打造“一站式”調(diào)處平臺(tái)。落實(shí)“1體系+4理念”，打造1個(gè)一站式接待大廳、3個(gè)受理窗口、5個(gè)調(diào)解室、N個(gè)功能室的“1+3+5+N”功能架構(gòu)，以構(gòu)建矛盾糾紛多元化解“一體化”工作格局為目標(biāo)，積極推進(jìn)職能融合，變“獨(dú)奏”為“合唱”。整合各方資源，著眼于暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障，打造潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心，進(jìn)駐單位43家，并從進(jìn)駐單位抽選101人進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，組建專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。不斷健全完善區(qū)鄉(xiāng)村三級(jí)矛盾調(diào)處中心調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，打造富有潁東特色的“東楓化語(yǔ)”解紛體系。

踐行宗旨，形成面對(duì)面服務(wù)群眾模式。制定《潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，開(kāi)展“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)，讓“一把手”深入窗口，現(xiàn)場(chǎng)辦公，緊緊錨定優(yōu)化政務(wù)服務(wù)營(yíng)商環(huán)境，破解企業(yè)群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)難題，暢通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”。通過(guò)面對(duì)面傾聽(tīng)企業(yè)群眾需求，從優(yōu)化辦事窗口工作流程指南、充實(shí)配備窗口人員力量、降低辦事門(mén)檻、推動(dòng)網(wǎng)上辦事等角度不斷發(fā)力，變“繁瑣低效”為“精簡(jiǎn)高效”，變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路”。

長(zhǎng)效常態(tài)，建立問(wèn)題跟蹤解決機(jī)制。持續(xù)通過(guò)“一線+閉環(huán)”工作法，針對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，嚴(yán)格實(shí)行交辦、跟蹤、反饋等全過(guò)程抓落實(shí)的閉環(huán)管理機(jī)制，推進(jìn)政策落實(shí)再加力、疑難梗阻再疏通，不斷提升服務(wù)效能。去年10月以來(lái)，解決電梯隱患、消防無(wú)水、外墻脫落、健康服務(wù)、養(yǎng)老托幼等實(shí)事190件，化解矛盾糾紛600余件。