近年來，潁州區(qū)京九路街道積極引導(dǎo)群眾坐基層治理“正席”，推動基層議事從量變到質(zhì)變轉(zhuǎn)變，與轄區(qū)居民達(dá)成了“參與式治理”模式的共識。

主動“問事”，事事有態(tài)度。完善“網(wǎng)格+黨員”常態(tài)化走訪機(jī)制，積極組織黨員進(jìn)社區(qū)報到，發(fā)動398名黨員下沉到網(wǎng)格中兼職網(wǎng)格員，協(xié)助開展文明創(chuàng)建、小區(qū)巡查等工作。依托網(wǎng)格服務(wù)，主動“問事”，精準(zhǔn)快速地了解民意、匯聚民智、解決民憂，提升黨員的身份感和責(zé)任感，今年以來已有1018件事在網(wǎng)格中平穩(wěn)有序解決。丁寨村組織成立“丁嫂”志愿服務(wù)隊，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動。黃莊社區(qū)組建“七星‘話’解服務(wù)隊”，常態(tài)化開展為民服務(wù)活動。七里鋪社區(qū)的數(shù)字網(wǎng)格化系統(tǒng)、“云上京九”小程序、物業(yè)管理系統(tǒng)和居民小程序端，方便了三方信息查看更新處理，也為居民提供了方便，網(wǎng)格管事、居民訴求在小程序里全部實現(xiàn)。

深入“理事”，件件有速度。為切實走進(jìn)群眾，縮短黨員干部與群眾距離，京九路街道改變黨群議事模式，由傳統(tǒng)的“會議議事”，變成廣場、涼亭、小院、巷道等，隨時隨地以靈活機(jī)動模式召開議事協(xié)商會，以一張小板凳圍坐一起，拉家常、講政策、解難題、普民生、聚民情，極大程度上拓寬群眾意見收集渠道，對群眾關(guān)注、反映的問題，妥善解決，根據(jù)四事四權(quán)矛盾摸排表及問題辦理清單，網(wǎng)格長一周一匯總，一件一銷號，確保事事有回應(yīng)、件件有著落。居民對自己提出問題的解決情況心中有數(shù)，實現(xiàn)了問題快速受理、快速辦理和快速回復(fù)，從源頭化解共性問題，用心解決個性問題。

多方“議事”，溝通有溫度。針對城市社區(qū)治理的諸多難題，滿足多元的社會需求，京九路街道加強(qiáng)支部幫帶，擴(kuò)大“議事圈”，推進(jìn)民事民議常態(tài)化制度化，小區(qū)黨支部、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)委會三方主體，同時結(jié)合事件特點，邀請“五老”人員、民警、律師、轄區(qū)單位、非公企業(yè)、兩代表一委員等涉及職能部門，共同為小區(qū)居民答疑解惑，可以解決的問題現(xiàn)場答復(fù)解決，煩瑣復(fù)雜的問題建立問題清單，后續(xù)通過鎮(zhèn)村聯(lián)動機(jī)制和“鄉(xiāng)鎮(zhèn)吹哨、部門報到”機(jī)制，形成收集問題清單化閉環(huán)管理幫助解決。同時，街道以“多元”促共治，在“謀”字上下功夫，每月不同形式的議事活動在京九街道常態(tài)化開展，形式多樣，例如小區(qū)婦聯(lián)組織婦女開展“巾幗議事會”，就邊角料變“微風(fēng)景”，廢棄盆景花草再利用，小區(qū)環(huán)境如何提升，以婦女興趣點為切口開展討論，發(fā)揮半邊天作用，大幅提升群眾參與治理的熱情。

細(xì)致“評事”，回音有力度。議事有結(jié)果，落地實施才是關(guān)鍵。一方面，小區(qū)黨支部按照“收集問題、歸納整理，研判問題、科學(xué)分析，分類分級、上會研究，網(wǎng)格聯(lián)動、組織行動，事后回訪、獲取反饋”辦事評事原則，每年年底物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會分別就年度重點工作進(jìn)行述職，由社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)同志、小區(qū)（網(wǎng)格）黨組織或黨的工作小組負(fù)責(zé)同志、居民代表對物業(yè)公司、業(yè)主委員會年度工作進(jìn)行評議。評議結(jié)果和意見建議在小區(qū)公開。另一方面，探索將京九特色“111”平臺服務(wù)品牌與“網(wǎng)格管事”相結(jié)合，每月定期向街道上報矛盾摸排表，建立網(wǎng)格信息庫，召開網(wǎng)格員會議，做好網(wǎng)格員培訓(xùn)工作，確?！靶∈虏怀鼍W(wǎng)格”，網(wǎng)格內(nèi)群眾上報的問題“件件有回音”。今年以來，“111服務(wù)平臺”共受理1462件；12345熱線接上級轉(zhuǎn)辦工單2181件。一平臺“托”起大小事，從“群眾反映”到“群眾滿意”，社區(qū)治理能力和社區(qū)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，提高了群眾的幸福感和獲得感。