為推進(jìn)新時(shí)代基層治理工作，阜陽(yáng)市潁上縣新集鎮(zhèn)以矛盾糾紛排查、暢通信訪(fǎng)渠道、規(guī)范辦理流程、定期總結(jié)分析研判為抓手，多措并舉，提高信訪(fǎng)工作質(zhì)效。

健全矛盾排查機(jī)制。充分發(fā)揮“網(wǎng)格員”作用，鎮(zhèn)村干部常態(tài)化開(kāi)展集中性、針對(duì)性矛盾糾紛排查，依托綜治信息化等平臺(tái)，規(guī)范矛盾糾紛和事件信息收集處置，實(shí)時(shí)搜集群眾反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)掌握社情民意，對(duì)苗頭性、傾向性問(wèn)題始終做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，切實(shí)將矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕矛盾上行。

暢通信訪(fǎng)舉報(bào)渠道。進(jìn)一步完善來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)信和網(wǎng)絡(luò)“四位一體”信訪(fǎng)舉報(bào)渠道，發(fā)放便民服務(wù)卡，方便群眾表達(dá)訴求。對(duì)12345熱線(xiàn)、“兩有三解”平臺(tái)等渠道轉(zhuǎn)辦的來(lái)信留言問(wèn)題做到快辦快結(jié)，不斷提升信訪(fǎng)事項(xiàng)的轉(zhuǎn)辦處置率、按期結(jié)案率、群眾滿(mǎn)意率。

嚴(yán)格規(guī)范辦理程序。對(duì)接到的信訪(fǎng)件仔細(xì)甄別，認(rèn)真梳理內(nèi)容，按照歸口受理、分級(jí)負(fù)責(zé)、就地解決的原則，詳細(xì)登記錄入舉報(bào)信息、受理情況、報(bào)批審批等內(nèi)容，建立信訪(fǎng)舉報(bào)臺(tái)賬，做到“件件有著落、事事有結(jié)果”，確保群眾合理訴求得到及時(shí)有效解決。

定期總結(jié)分析研判。對(duì)重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件，成立工作專(zhuān)班，實(shí)行“一案一專(zhuān)班、一案一臺(tái)賬”，聚焦重點(diǎn)事項(xiàng)中風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)，準(zhǔn)確把握信訪(fǎng)舉報(bào)情況的走勢(shì)和特點(diǎn)，對(duì)問(wèn)題線(xiàn)索進(jìn)行反復(fù)綜合分析研判，找準(zhǔn)“癥結(jié)點(diǎn)”、尋找“突破口”，推動(dòng)信訪(fǎng)工作質(zhì)量和效率雙提高。對(duì)重點(diǎn)疑難信訪(fǎng)案件最少每周通報(bào)一次辦理進(jìn)度，讓信訪(fǎng)人充分了解到責(zé)任單位對(duì)其反映問(wèn)題的重視程度，貼近信訪(fǎng)人，舒緩心結(jié)，加快化解。