為切實解決群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步提升群眾對基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺的認(rèn)可度、滿意度，安徽省阜陽市潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委建立“三色卡”督辦機(jī)制，通過向監(jiān)督部門發(fā)放藍(lán)、黃、紅“三色卡”的形式，對群眾投訴問題進(jìn)行跟蹤督辦。

“藍(lán)色卡”重在提醒督促。要求各監(jiān)督部門明確專人負(fù)責(zé)平臺群眾投訴問題受理工作，做到第一時間受理、第一時間交辦。對監(jiān)督職責(zé)范圍內(nèi)的群眾投訴問題3個工作日內(nèi)未及時分辦的，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委向監(jiān)督部門發(fā)放“藍(lán)色提醒卡”，督促監(jiān)督部門對群眾反映問題仔細(xì)甄別研判，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門。

“黃色卡”重在推動落實。責(zé)任部門收到監(jiān)督部門交辦問題1周內(nèi)未辦結(jié)的，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委向監(jiān)督部門發(fā)放“黃色預(yù)警卡”，要求監(jiān)督部門切實履行監(jiān)督職責(zé)，對責(zé)任部門辦理意見提前審核把關(guān)，確保辦理質(zhì)量。同時向責(zé)任部門發(fā)放督辦函，要求黨委（黨組）切實履行主體責(zé)任，明確期限、抓緊辦結(jié)。

“紅色卡”重在警示警告。對規(guī)定時限內(nèi)未辦結(jié)、申請延期辦理超過2次，或群眾二次評價仍為不滿意的，向監(jiān)督部門發(fā)放“紅色警示卡”，責(zé)令監(jiān)督部門作出書面說明，同時對責(zé)任部門相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行提醒談話，督促落實整改，耐心細(xì)致做好群眾工作，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。

建立“三色卡”督辦機(jī)制的同時，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委還同步建立了“周通報、月調(diào)度”工作機(jī)制。每周對平臺群眾投訴問題辦理進(jìn)度進(jìn)行通報，每月組織召開“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺推廣應(yīng)用調(diào)度會，當(dāng)月得“三色卡”較多的監(jiān)督部門將會被分管領(lǐng)導(dǎo)約談，并在會上進(jìn)行表態(tài)發(fā)言。截至目前，潁州區(qū)紀(jì)委監(jiān)委已發(fā)出“藍(lán)色提醒卡”16張、“黃色預(yù)警卡”10張、“紅色警示卡”5張，向責(zé)任部門發(fā)放督辦函6份，約談監(jiān)督部門負(fù)責(zé)人4人次，督促辦結(jié)群眾投訴120件，群眾滿意度達(dá)91%。