今年以來，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，切實(shí)把群眾滿意率作為黨建工作第一標(biāo)準(zhǔn)，把暢通群眾訴求渠道作為提升黨建工作水平的有效載體，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)黨建引領(lǐng)和先鋒模范作用，全面推進(jìn)“黨建引領(lǐng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，為群眾解心結(jié)、辦實(shí)事，熱線服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升。

優(yōu)化提質(zhì)增效。堅(jiān)持以歸并優(yōu)化工作為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)熱線服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化升級(jí)，著力為民辦實(shí)事為企優(yōu)環(huán)境，打造有效有力載體。歸并優(yōu)化后，工作人員由26名增加到81名，話務(wù)授權(quán)由10路增加至60路，話務(wù)量由2021年的日均478件上升到今年以來的日均1450件，最高達(dá)到2172件，系統(tǒng)新增數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化、智能知識(shí)庫深化、考試培訓(xùn)等功能。

建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。堅(jiān)持以機(jī)制建設(shè)為保障，認(rèn)真落實(shí)全省基層小微權(quán)力“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì)精神和要求，建立與縣市區(qū)政府、市直有關(guān)部門間的快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組織多家市直單位共同分析研判問題，協(xié)同推動(dòng)問題有效解決。今年7月8日以來，共受理“監(jiān)督一點(diǎn)通”平臺(tái)轉(zhuǎn)辦190件，已辦結(jié)109件，剩余的81件由專人負(fù)責(zé)處辦、督辦、回訪，確保件件有回音、事事有反饋。

落實(shí)“一改兩為”。堅(jiān)持以作風(fēng)建設(shè)為引領(lǐng)，著力為企紓困、為民解憂，成立為企服務(wù)工作小組，進(jìn)一步加強(qiáng)與市營(yíng)商辦聯(lián)系，做到信息共享；與市地方金融監(jiān)管局打造“一號(hào)服務(wù)企業(yè)”平臺(tái)，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專門負(fù)責(zé)與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)調(diào)，梳理事項(xiàng)清單，重點(diǎn)督辦涉企問題，力求問題解決在基層、矛盾化解在一線。2022年以來共受理企業(yè)訴求694件，企業(yè)滿意率99.28%。

彰顯黨員擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持以創(chuàng)建黨員先鋒模范崗為載體，在疫情防控期間，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心組織黨員帶頭堅(jiān)守崗位，連續(xù)工作150余天，以黨員的自身實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了熱線人員“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

提升服務(wù)水平。堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，用好民生數(shù)據(jù)，聚焦群眾關(guān)切的返鄉(xiāng)、出行、復(fù)工等熱點(diǎn)問題，精心制作短視頻，及時(shí)推出“廣電直播 我在現(xiàn)場(chǎng)，走進(jìn)阜陽市12345市長(zhǎng)熱線中心！”活動(dòng)，在線觀看人數(shù)達(dá)到12.47萬人，位居該節(jié)目開辦以來第二位。積極探索“未訴先辦”新模式，從時(shí)間、區(qū)域、部門等多維度摸排和預(yù)判可能性訴求，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用，依托熱線平臺(tái)大數(shù)據(jù)庫，常態(tài)化梳理出典型問題1200多件，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，為市委、市政府科學(xué)決策提供了重要的民意參考。

下一步，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線管理中心將繼續(xù)強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員在工作中的“旗幟”作用，打造令人民滿意的政務(wù)服務(wù)便民熱線，為阜陽高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。