為解決群眾天天有感的關鍵小事和牽腸掛肚的民生大事，潁泉區(qū)寧老莊鎮(zhèn)按照“三到位一處理”原則，在“四勤”中暢通渠道聽民意，了解民情問民計，化解矛盾暖民心，用心用情用力做好信訪工作。

在勤走訪中察民情。突出源頭預防、前端化解，變被動為主動，組織黨員干部深入基層，心貼心、面對面與群眾拉家常、話里短，聽真話、察實情，現(xiàn)場收集群眾反映的問題和建議。通過設立宣傳展板、派發(fā)宣傳資料、播放宣傳語音等形式，向群眾宣傳政策、提供法律咨詢，積極倡導群眾知法、懂法、守法、用法，引導群眾依法逐級走訪，理性反映合理訴求，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層。

在勤座談中問民計。健全調解網(wǎng)絡組織，在各村建立矛盾糾紛排查調處中心，成立“三合一”辦公室。定期召開信訪聽證評議會和群眾座談會，打開門將群眾請進來，對信訪中的“常見病”“多發(fā)病”問需于民、問計于民、問效于民，讓群眾出“金點子”“妙法子”，為處理化解信訪矛盾提供基層經(jīng)驗、群眾智慧，做到有的放矢、靶向發(fā)力。

在勤調度中解民難。建立“一三五”信訪調度機制，堅持每天分管調度、周三政府領導調度、周五黨委領導調度，加強對信訪形勢和突出問題的分析研判，及時梳理政策性、群體性問題，對信訪案件進行集中“會診”，提出針對性的意見建議。成立信訪積案攻關化解領導小組，對信訪積案落實包保責任，通過分析原因癥結、提出化解方案、落實處理責任、統(tǒng)一歸檔銷號等舉措，讓信訪積案“清倉見底”。

在勤回訪中暖民心。建立信訪化解“回訪”機制，定期對矛盾化解情況開展“回頭看”，進行滿意度調查，特別是對訴求不合理有想法的群眾，講清法理、事理、情理，努力做到以法為據(jù)、以理服人、以情感人，明確是非界限、實現(xiàn)定分止爭；對心態(tài)失衡、行為失常的特殊信訪人員，加強心理疏導、人文關懷，努力幫助他們解開心結，做到事心雙解。截至目前，寧老莊鎮(zhèn)總體實現(xiàn)了“四無”目標，即無進京赴省案件、無中聯(lián)辦交辦案件、無省市領導簽批信訪案件、無集體訪或突發(fā)重大信訪案件。廣大人民群眾的獲得感、幸福感和安全感不斷提升。