自黨史學習教育開展以來，市醫(yī)保局深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話指示精神，以醫(yī)?；菝?、便民為指引，以改善民生的實際成效體現(xiàn)黨史學習教育效果，用心用情用力解決人民群眾的困難事、煩心事，使廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

打造“醫(yī)保第二服務大廳”，切實讓參保群眾感受醫(yī)保服務“一機在手，辦事不愁”的便捷體驗

2021年4月，市醫(yī)保局推出“阜陽市醫(yī)療保障公共服務平臺”，可輕松查詢醫(yī)保信息，便捷辦理醫(yī)保業(yè)務。自平臺上線以來，異地就醫(yī)備案、職工生育備案等高頻事項網(wǎng)上辦理量逐月攀升。以生育保險業(yè)務辦理為例，4月份辦理數(shù)量僅有39件，到10月份網(wǎng)上辦件量為945件，網(wǎng)上業(yè)務辦理占比高達77%。

同時，市醫(yī)保局積極對接市級數(shù)據(jù)共享平臺，獲取衛(wèi)健、民政、公安等多部門數(shù)據(jù)，充分利用數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)網(wǎng)上辦理材料最少化。如職工生育津貼申領時僅需上傳出院記錄照片，審核通過后生育津貼直接轉(zhuǎn)入申請人金融賬戶，大大縮短了辦事時間、提高了辦事效率、降低了辦事成本。

打造“手工報銷線上服務”模塊，切實推動醫(yī)保服務多樣化、人性化、適老化

針對群眾反映的醫(yī)療費用報銷不方便、報銷慢等問題，市醫(yī)保局在全省率先實現(xiàn)醫(yī)療費用手工報銷線上辦理服務。

參保人線上提交申請后，經(jīng)辦機構(gòu)在1個工作日內(nèi)審核完畢，對市內(nèi)的申報材料安排郵政免費上門取件，業(yè)務辦結(jié)后向參保群眾發(fā)送短信告知辦理結(jié)果，報銷費用直接匯入銀行卡，實現(xiàn)“不跑腿”“易操作”“上門取”“免費寄”“安全送”“限時辦”“短信知”一體化的便民醫(yī)保服務。醫(yī)療費用手工報銷平均時間由原來的30個工作日壓縮至7個工作日，避免了參保群眾為報銷費用重復跑的現(xiàn)象。截止目前，已為近百位阜陽市內(nèi)參保群眾提供手工報銷上門取件服務。

打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，切實讓參保群眾感受醫(yī)保服務高效化、利民化、便民化

為推進醫(yī)保便民服務向基層延伸，市醫(yī)保局依托基層黨群服務中心、街道衛(wèi)生服務中心、定點醫(yī)療機構(gòu)、銀行網(wǎng)點等建設醫(yī)保服務站，在全省率先打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”，給參保群眾提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務。截至7月底，全市已建成醫(yī)保服務站78個。

隨著醫(yī)保服務站的推廣與應用，辦事群眾更多地選擇“網(wǎng)上辦”“就近辦”，經(jīng)辦大廳日接待量銳減。市醫(yī)保局迅速調(diào)整服務模式，增設后臺受理工作人員，確保網(wǎng)上辦事“一日清”，電話咨詢“一次通”。據(jù)統(tǒng)計目前辦理醫(yī)保業(yè)務事項3.59萬件，群眾滿意度評價達99.9%。

打造“醫(yī)保7×24小時”假期服務模式，切實讓人民群眾感受醫(yī)保服務獲得感、幸福感、安全感

“五一”“十一”假期，全市醫(yī)保部門為參保群眾提供7×24小時不間斷服務。國慶假期共接聽群眾來電1200余個，網(wǎng)上查詢服務29205人次，平臺辦件量501件，受理投訴建議2例。

一是辦公電話全覆蓋。充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，將辦公電話與黨員干部手機號碼捆綁在一起，實現(xiàn)假期醫(yī)保服務從“8小時”到“全天候”。二是限時辦結(jié)全覆蓋。針對假期各類渠道接收到的群眾訴求要求第一時間給出回復、能辦快辦，網(wǎng)上業(yè)務申請要求每天下午17:00前辦結(jié)清零。三是服務監(jiān)督全覆蓋。每天安排專人核查、通報網(wǎng)辦事項辦理情況；不定時檢查各縣市區(qū)醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)值班值守情況；公布監(jiān)督舉報電話及網(wǎng)上反映渠道，并以業(yè)務處理單的形式明確責任單位、限時辦結(jié)、及時回復。

“服務有起點，滿意無終點”。阜陽市醫(yī)保局將繼續(xù)推進黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化成為人民服務的生動實踐，發(fā)揚“為民、務實、高效”的工作作風，強化醫(yī)保服務價值，真正做到以實事映初心，以服務暖人心，積極打造讓人民群眾滿意的暖心醫(yī)保。