今年以來(lái)，臨泉縣滑集鎮(zhèn)切實(shí)轉(zhuǎn)變工作思路、改變工作方法，不斷健全工作機(jī)制，通過(guò)“細(xì)心排查糾紛、耐心傾聽(tīng)訴求、誠(chéng)心答復(fù)群眾、精心研判處置”的“四心”工作法，妥善化解信訪難題，為建設(shè)產(chǎn)業(yè)興旺、環(huán)境優(yōu)美、人民幸福的美麗新滑集營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

細(xì)心排查糾紛。結(jié)合惠農(nóng)惠民“一卡通”問(wèn)題專項(xiàng)整治和精準(zhǔn)扶貧入戶工作，組織鎮(zhèn)村兩級(jí)干部常態(tài)化開展拉網(wǎng)式、地毯式的矛盾糾紛大排查大化解。對(duì)各村的重點(diǎn)穩(wěn)控人員，逐人逐事建立臺(tái)帳，堅(jiān)持做到“四到位”，即訴求合理的解決到位，訴求無(wú)理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位。同時(shí)，安排一名專職人員每周匯總矛盾糾紛排查調(diào)處情況，制定重點(diǎn)人員臺(tái)賬。采取正面教育與嚴(yán)密盯防相結(jié)合的方法，全力消除信訪隱患，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、底數(shù)清、職責(zé)明，最大限度地把各種不和諧、不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，共排查化解矛盾糾紛327起。

耐心傾聽(tīng)訴求。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪制度，要求信訪接待工作人員熱情接待每一名上訪群眾。以維護(hù)群眾的正當(dāng)利益為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)上訪人情緒波動(dòng)較大、反映問(wèn)題較繁瑣等實(shí)際，采取“零距離”接訪方式，做到“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎，一聲熱情問(wèn)候，一把椅子讓座，一杯清茶送上。耐心傾聽(tīng)群眾陳述，回答群眾問(wèn)題，用關(guān)愛(ài)融化信訪群眾心中的怨氣，用熱情拉近與上訪群眾的距離，對(duì)群眾反映的問(wèn)題，認(rèn)真分析原因、及時(shí)研究對(duì)策，盡量當(dāng)場(chǎng)給予解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的，向來(lái)訪人解釋說(shuō)明原因，限期給予答復(fù)。

誠(chéng)心答復(fù)群眾。落實(shí)上訪群眾的知情權(quán)、發(fā)言權(quán)。對(duì)轉(zhuǎn)辦的信訪件，加大督辦力度。對(duì)實(shí)名舉報(bào)的信訪件，要求承辦單位優(yōu)先辦理，辦理結(jié)果及時(shí)告知舉報(bào)人，認(rèn)真聽(tīng)取舉報(bào)人的意見(jiàn)，爭(zhēng)取舉報(bào)人對(duì)辦理結(jié)果的滿意，避免重信重訪。同時(shí)通過(guò)電話、入戶座談等形式跟蹤回訪，鞏固信訪工作成果，做到來(lái)信來(lái)訪“件件有著落，事事有回音”。

精心研判處置。成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)涉法涉訴、纏訪鬧訪、勞動(dòng)糾紛等方面的疑難信訪案件，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)、執(zhí)法部門、勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)的溝通聯(lián)系，邀請(qǐng)律師和司法所工作人員參與信訪案件處理，共同協(xié)商解決疑難信訪問(wèn)題。針對(duì)一些纏訪纏訴信訪案件，邀請(qǐng)信訪人親戚、鄰居、朋友召開聽(tīng)證會(huì)，借助社會(huì)力量和群眾輿論化解矛盾糾紛，從而達(dá)到信訪人息訪息訴的效果。今年以來(lái)，共處理信訪案件129 起，網(wǎng)站留言299起。