今年以來，市城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口采取“規(guī)范流程、優(yōu)化證照、盡心履職”等措施，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，受到企業(yè)群眾的一致好評。

一是規(guī)范流程為民指南。將市城鄉(xiāng)建設(shè)局48項政務(wù)服務(wù)事項、在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)阜陽分廳上進(jìn)行公布，明確申請材料、材料樣本、辦理時限，讓企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)一目了然。將窗口高頻政務(wù)服務(wù)事項名稱設(shè)置在窗口LED屏上，為群眾辦事的指南更直觀。根據(jù)《工程報建提升行動方案（2021版）》，將施工許可證核發(fā)由原來的15個工作日壓縮至5個工作日，房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案由原來的15個工作日壓縮至5個工作日，讓企業(yè)辦事更快，進(jìn)一步提高了政務(wù)服務(wù)便利化水平。

二是優(yōu)化證照為民提效。將“施工許可證”和“房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案表”實(shí)行電子證照。企業(yè)只需登錄“阜陽市工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)”，提交電子文件，經(jīng)審核通過后，即可自助下載和打印電子證照，電子證照有統(tǒng)一模板和“二維碼”防偽標(biāo)簽，與紙質(zhì)證照具有同等法律效力。取消“施工許可證”申請紙質(zhì)材料，企業(yè)不必到“工程建設(shè)項目審批綜合服務(wù)窗口”提交紙質(zhì)申請材料和領(lǐng)取紙質(zhì)證照，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿、讓辦事更高效”。

三是認(rèn)真履職為民辦事。窗口工作人員持續(xù)秉承“讓微笑成為工作習(xí)慣”“讓語言成為一股暖流”“讓滿意成為最終目標(biāo)”的工作思路。實(shí)行崗位責(zé)任制，將工作細(xì)化到崗位，責(zé)任落實(shí)到人員，確保人人肩上有責(zé)任；實(shí)行一次性告知制，做到咨詢一口講清、內(nèi)容一次審清，問題一遍告清；實(shí)行限時辦結(jié)制，按照承諾辦理時限，加強(qiáng)監(jiān)督管理，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)按時辦結(jié)。通過盡心履職、高效辦結(jié)、熱情服務(wù)，窗口服務(wù)受到辦事企業(yè)和群眾一致好評，今年以來共收到表揚(yáng)信3封、錦旗9面。