為拓展群眾辦事渠道，給廣大群眾提供更快捷、更優(yōu)質的服務，阜陽市潁州區(qū)醫(yī)療保障局以“信息多跑路，群眾少跑腿”為目標，針對基層群眾參保登記、異地就醫(yī)備案、門診慢特病病種待遇認定、醫(yī)療費用手工(零星)報銷等辦理的高頻事項，在全區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）行政服務中心設置醫(yī)保自助服務機。

  科學布局，統(tǒng)籌安排。潁州區(qū)醫(yī)保局與經辦商保公司就醫(yī)保自助服務機的開發(fā)多次協(xié)調部署，信息化公司根據提出要求開發(fā)相關軟件，逐漸完善信息化軟件在慢性病證辦理、異地就醫(yī)備案等方面的功能，并在經辦機構試用，在試用中不斷完善軟件的適用性，目前自助機操作運行穩(wěn)定，已分別在市民中心、潁州區(qū)政務服務中心、阜陽市婦女兒童醫(yī)院和潁州區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）為民服務中心鋪配備了“醫(yī)保自助服務機”。

  高度重視，加強培訓。一是組織業(yè)務培訓，對醫(yī)保自助服務機的業(yè)務范圍、操作流程進行了詳細的培訓和現(xiàn)場模擬操作。二是做好現(xiàn)場指導，對接鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）做好自助服務機運行保障工作，安排專人對現(xiàn)場操作中出現(xiàn)的問題及時解答；三是共同做好數(shù)據支撐，積極、主動對接省、市級醫(yī)保部門系統(tǒng)平臺，不斷擴寬平臺服務范圍，切實加強信息化建設，開拓多元化的線上服務和業(yè)務辦理。

  提質高效，群眾滿意。一是減少辦事流程，縮短報銷時限。解決了等待長、排隊長等問題，異地就醫(yī)和需要門診慢特病報銷的參保群眾，不用再到區(qū)行政服務中心遞交紙質材料，利用自助機掃描有關材料傳送到經辦機構即可辦理；經辦機構也不用逐條人工審核報銷數(shù)據，自助機可以自動將紙質報銷材料轉換成信息數(shù)據，進行電子報銷。在縮短報銷時限的同時，提高報銷的準確性，減少因人工報銷產生的誤差。二是信息化儲存，安全高效。自助機可以與相關云存儲連接，將所有報銷數(shù)據儲存到云平臺上，再連接到相關的電子設備上，便于參保群眾查詢以往的報銷信息。三是自助查詢，方便快捷。自助機與醫(yī)保報銷系統(tǒng)對接，還可以查詢參保信息，識別虛假發(fā)票，避免虛假報銷等。

  截止目前，通過醫(yī)保自助機上傳受理420余份報銷材料，將群眾醫(yī)藥費用報銷時限縮短至10個工作日左右，并通過運用“OCR”智能審核系統(tǒng)，提高了報銷的準確性。