黨史學習教育開展以來，市醫(yī)保窗口堅持學黨史、悟思想、辦實事、開新局，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為重要內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務，探索窗口辦事便民舉措，盡量讓群眾在家，利用線上公眾號、APP、容缺受理等方式辦理業(yè)務，減少群眾辦事難度，提高服務的質(zhì)量與效果。同時針對不會進行線上操作的中老年人員，開發(fā)出代辦服務、上門服務等多種服務形式，盡可能讓所有參保群眾都能體會到醫(yī)保服務在身邊的方便。

實行容缺受理更貼心。為方便參保人員辦理業(yè)務，自2020年6月開始實施辦事業(yè)務容缺受理機制。截至目前已通過容缺受理機制辦理醫(yī)保業(yè)務566件，讓群眾不會為一份材料多跑路，只要能夠查詢到的就不需要提供，只要能夠容缺受理的決不讓群眾再跑一次，醫(yī)保窗口的辦事效率獲得辦事群眾一致好評。

實行線上辦理更用心。自“阜陽醫(yī)療保障”公眾號的公共服務平臺改版上線以來，參保人員可以通過公共服務平臺線上查詢?nèi)藛T基礎信息、人員參保信息、職工醫(yī)保繳費信息、醫(yī)保賬戶信息、門診慢特病信息、醫(yī)保結算信息、生育備案信息、生育待遇信息、異地就醫(yī)備案信息等12項醫(yī)保查詢業(yè)務，還可以線上辦理城鄉(xiāng)居民參保繳費、城鄉(xiāng)居民退費登記、港澳臺/外國人證件登記、城鄉(xiāng)居民信息變更、異地就醫(yī)備案、職工生育備案、產(chǎn)檢補助/生育津貼申領、個人賬戶一次性支取、醫(yī)療費用手工報銷、個人參保證明打印、醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移登記、基本醫(yī)療保險參保憑證打印等12項醫(yī)保受理業(yè)務，涵蓋了醫(yī)保窗口服務的80%業(yè)務內(nèi)容。線上業(yè)務辦理一經(jīng)推出即受到參保人員的歡迎，現(xiàn)在通過公共服務平臺線上辦理業(yè)務日均達到50次左右，讓參保人員足不出戶即可完成業(yè)務辦理。

打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”更暖心。為了方便沒有智能手機或者不會進行手機操作的老年參保人員，阜陽市醫(yī)保局又推出醫(yī)保業(yè)務下沉至基層黨群服務中心、街道衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，充分利用合作銀行、商保公司、大型連鎖定點藥店等基層網(wǎng)點分布廣、服務質(zhì)量高的優(yōu)勢，建立醫(yī)保服務站來拓展醫(yī)保服務渠道，著力打造“15分鐘醫(yī)保服務圈”。目前，通過醫(yī)療機構、社區(qū)黨群服務中心，合作銀行網(wǎng)點已經(jīng)建立醫(yī)保服務站20個，位置涉及潁州區(qū)、潁泉區(qū)、潁東區(qū)，基本涵蓋城區(qū)范圍。醫(yī)保服務站內(nèi)配備專業(yè)醫(yī)保業(yè)務人員，借助醫(yī)保公共服務平臺為周邊群眾辦理醫(yī)保業(yè)務，讓群眾體會到醫(yī)保服務在身邊的獲得感和幸福感，讓醫(yī)保服務更便捷、更高效、更精準。