新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安徽省法律援助中心始終將12348熱線服務(wù)放在心頭，將責(zé)任扛在肩上，踐行初心使命，主動擔(dān)當(dāng)作為，提供全時段、全方位、多層次的法律服務(wù)供給，幫助解決人民群眾最急最憂最盼的公共法律服務(wù)需求，以實(shí)際行動筑牢熱線服務(wù)“橋頭堡”。

組建黨員“突擊隊”，全時段提供法律咨詢服務(wù)。省法律援助中心克服疫情防控期間出行不便、防護(hù)物資緊缺等困難，在做好場所消殺、個人防護(hù)的前提下，抽調(diào)省中心在編干部、熱線值班律師中的22名共產(chǎn)黨員組建一支“黨員突擊隊”，全力以赴做好省級12348公共法律服務(wù)熱線平臺正常運(yùn)營，提供7×24小時、全時段全天候?qū)I(yè)法律咨詢服務(wù)，確?！耙咔樽钄喾?wù)不斷”“法律援助不打烊”，將黨旗高高飄揚(yáng)在12348熱線服務(wù)一線。隨著知曉率、普及率的不斷提高，12348熱線持續(xù)升溫，已成為我省人民群眾獲取公共法律咨詢服務(wù)的首選渠道。據(jù)統(tǒng)計，2020年3月份，我省12348熱線來電話務(wù)量3.5萬多通，同比增長42%，環(huán)比增長116.13%。截至目前，12348熱線話務(wù)總量106168通，有效接聽102640通，接通率96.68%，滿意率99.86%。

構(gòu)筑疫情“防火線”，全方位解決群眾法律需求。針對疫情防控形勢的不斷發(fā)展變化，省法律援助中心在準(zhǔn)確把握現(xiàn)階段社會公共法律服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)分析研判，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，設(shè)立疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)專線，建立疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)知識庫，組織熱線值班律師深入學(xué)習(xí)涉及疫情相關(guān)法律法規(guī)和政策，并針對群眾在疫情期間遇到的特殊問題進(jìn)行權(quán)威解答，全力保障法律咨詢服務(wù)質(zhì)量不打折。整合社會資源，對接12345熱線、110報警平臺、省廳聯(lián)勤指揮中心，同步做好法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解等司法行政業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)對接和咨詢解答。截至目前，共收到涉及疫情防控的話務(wù)量2403通，其中企業(yè)對勞動者降薪、調(diào)崗、解除合同等勞動人事糾紛話務(wù)量760通，租賃、旅游、餐飲、運(yùn)輸?shù)群贤m紛話務(wù)量995通，其他類型話務(wù)量648通。

打造熱線“橋頭堡”，多層次彰顯熱線社會價值。健全完善12348熱線平臺數(shù)據(jù)分析機(jī)制，定期對熱線產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，報送月度運(yùn)營報告3期，為各級領(lǐng)導(dǎo)開展輿情分析和重大決策提供數(shù)據(jù)支持。積極與安徽廣播電臺、安徽衛(wèi)視公共頻道等媒體加強(qiáng)合作，今年以來，熱線值班律師為“高速聽法”欄目提供案例58例；參與“維權(quán)在發(fā)聲”節(jié)目10次；為安徽衛(wèi)視公共頻道提供案例14例，參與媒體現(xiàn)場調(diào)解2次。積極承擔(dān)社會責(zé)任，在“嗨客長租房爆雷”等熱點(diǎn)事件中，12348熱線提供專業(yè)法律服務(wù)138次。幫助群眾解決困難，維護(hù)社會公平正義，熱線運(yùn)營至今，接到群眾表揚(yáng)電話100余例。