市醫(yī)保局根據(jù)市直工委創(chuàng)建“建設模范機關”加強效能建設，主動強化責任擔當和大局意識，通過流程再造，細化工作舉措，“五統(tǒng)一”狠抓窗口建設，全面整合優(yōu)化窗口設置，充分發(fā)揮好“一窗通辦”對參保人員享受醫(yī)?；菝裾?、體驗醫(yī)保便民服務、評價醫(yī)保發(fā)展質量的重要支撐作用，真正提升群眾的獲得感和滿意度。

一是統(tǒng)一服務意識。全體工作人員樹牢“以人為本、為民服務”的意識，堅持換位思考，對待辦事群眾做到接待上心、查詢細心、解釋耐心、辦理順心、服務貼心，有效解決群眾“體驗差”問題，把人民群眾對醫(yī)保服務的滿意度作為衡量工作成效的唯一標準，不斷強化文明服務理念，切實服務好每一位參保人員。

二是統(tǒng)一窗口功能。根據(jù)“放管服”改革要求和“一窗通辦”的核心要義，結合單位職能改變生育保險和醫(yī)療保險窗口分類劃分的布局，設置醫(yī)療（生育）保險綜合服務窗口；依據(jù)每日經辦業(yè)務量實事求是配置3個綜合窗口，實行AB崗服務制度，科學定位窗口功能，明確所有醫(yī)保政務服務事項均可在任一綜合窗口一窗受理、一次辦結，有力規(guī)避辦事群眾“叫錯號、站錯隊、重復排”問題，有效提升服務效能。

三是統(tǒng)一人員培訓。為適應“一窗通辦”對綜合能力的更高要求，統(tǒng)一組織“業(yè)務老手”和“精兵強將”對窗口服務人員進行“全日制”業(yè)務能力培訓，通過手把手指點幫助、現(xiàn)場實際操作、事后思考記錄的方式，加強工作職責、服務事項、操作流程、收卷登記、后臺銜接和問題反饋等重點內容的培訓，推動培養(yǎng)一支“政治素質高、服務意識牢、業(yè)務能力強、信息水平優(yōu)”的窗口服務隊伍。

四是統(tǒng)一辦事指南。按照《全國醫(yī)療保障經辦政務服務事項清單》“六統(tǒng)一”和“四最”要求，對經辦標準、業(yè)務流程、辦理材料、辦理時限、管理權限等環(huán)節(jié)進行整體優(yōu)化，取消非必要環(huán)節(jié)辦理材料，制定內容全面、層次清晰、簡單易懂、務實管用的《阜陽市醫(yī)保局“一窗通辦”辦事指南》，為規(guī)范窗口服務行為提供根本遵循，實現(xiàn)服務對象對醫(yī)保業(yè)務“一看就懂、一問就清、一辦就順”。

五是統(tǒng)一獎懲措施。醫(yī)保中心制定《阜陽市醫(yī)保中心服務規(guī)范》，明確窗口人員的服務行為、服務術語和著裝規(guī)范，統(tǒng)一制定優(yōu)秀獎勵和失責懲戒措施，充分發(fā)揮優(yōu)秀獎勵的正向激勵作用和失責懲戒的震懾警示作用，促使形成正向激勵、有效懲戒的良性循環(huán)，大力推動“一窗通辦”綜合服務窗口平穩(wěn)高效運行。