“我為此上訪了九年，不知跑了多少路，流了多少淚，甚至在別人眼里我是精神病人，我是難纏戶，今天壓在我心頭多年的石頭終于落地了。我要感謝政府，感謝信訪局，感謝調(diào)解室的幾位老領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和理解，我一輩子也忘不了黨和政府的恩情?！比涨?，阜陽循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)村民楊民華將一塊寫有“人民調(diào)解暖人心”的大匾送到區(qū)信訪局工作人員手中，表達(dá)自己的感激之情。

開展信訪積案化解，是潁泉區(qū)在主題教育期間聚焦為民服務(wù)解難題的重點工作之一。全區(qū)以主題教育為契機，堅持突出主題主線、問題導(dǎo)向、重點對象、分類指導(dǎo)、結(jié)合融合和注重開門抓教育、解決群眾最急最憂最盼的緊迫問題。截至11月底，全區(qū)13件積案已化解12件，化解率達(dá)92%，全區(qū)信訪工作呈現(xiàn)“重復(fù)訪、越級訪、異常訪”持續(xù)“三下降”的良好態(tài)勢。

直奔問題去，解決群眾難點。潁泉區(qū)把解決事關(guān)民生領(lǐng)域的問題作為重點，切實把“化解一批信訪積案”作為重要內(nèi)容，以“事要解決、怨要紓解”為核心，以“案結(jié)事了、息訴罷訪”為標(biāo)準(zhǔn)，以群眾滿意為出發(fā)點、落腳點，積極履行“為民解難、為黨分憂”的信訪工作職責(zé)，有效解決群眾合理訴求。聞集鎮(zhèn)劉小寨美好鄉(xiāng)村工程信訪事項是一個跨度五年，上訪到北京、合肥和市政府的棘手積案。在法院不予受理的情況下，經(jīng)區(qū)信聯(lián)辦領(lǐng)導(dǎo)指派，成立專項工作小組，十下劉小寨，六開聯(lián)調(diào)會，經(jīng)過五個月的艱苦努力，于2019年11月1日，雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成協(xié)議并在結(jié)算清單上簽字留痕，畫押承諾，握手言和，一樁事牽潁泉維穩(wěn)大局的信訪積案取得階段性成效。

直奔難題去，解決群眾痛點。“評出是非曲直，議來一片艷陽”，信訪聽證評議已經(jīng)成為了聯(lián)系黨委、政府、社會和群眾之間的紐帶橋梁，成為潁泉化解信訪積案的名片。楊民華與駱照福的信訪積案就是通過信訪聽證評議成功化解，二人于1988年結(jié)婚，2007年9月因建房矛盾，2010年5月楊民華與駱照福離婚。2017年6月，楊民華得知所在住所面臨被政府征用的信息后，發(fā)現(xiàn)在其與駱照福的兩處共同宅基上的空閑處被他人強行蓋滿樓房。2017年6月29日，楊民華向阜陽循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)呈上《情況反映》材料，未予得到處理。至此楊民華多次赴京上訪。2019年3月因擾亂社會治安被公安機關(guān)行政拘留。此案引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，受區(qū)信訪局的指派，區(qū)信訪事項調(diào)解委員會于2019年3月19日對駱照福進(jìn)行了調(diào)查了解，證明了楊民華反映的材料中共同財產(chǎn)的真實性?？紤]到本案的特殊性，于2019年3月20日率先對渡口社區(qū)原書記趙子華和現(xiàn)任書記許志光進(jìn)行了調(diào)查，進(jìn)一步證明了楊民華上訪材料的可信度。為了穩(wěn)定楊民華的情緒，調(diào)解委的同志前往阜陽市拘留所對其進(jìn)行了調(diào)查問話，所說情況基本上與兩個社區(qū)書記談話一致，理清以上情況之后，多次與楊民華促膝交談，深入社區(qū)，拆遷辦和循環(huán)園區(qū)進(jìn)行商討協(xié)調(diào)，最終達(dá)成和解協(xié)議。既圓滿解決了楊民華的訴求，又為其殘疾兒子駱娃辦理了低保，受到當(dāng)事人的稱贊。

直奔雜事去，解決群眾怨點。“情是融化劑，理是連心橋，法是定海針”，按照主題教育聚焦為民服務(wù)解難題的要求，堅持以案說情，以案說理，以案說法的原則，一大批群眾怨點得到解決。2018年12月15日，太和縣光輝再生資源回收有限公司受托由馬光輝帶氧氣瓶到阜陽市尚客優(yōu)快捷酒店六樓樓頂拆卸廣告牌，在使用氣焊明火對廣告牌進(jìn)行切割過程中，因沒有采取安全防護(hù)措施，火花掉落引燃周圍可燃物，導(dǎo)致發(fā)生火災(zāi)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失。事故發(fā)生后，尚客優(yōu)酒店法定代表人翟桂英數(shù)次找受托單位交涉未果，于2019年1月遂持上訪材料和損失評估報告往來于區(qū)政府和紀(jì)檢機關(guān)，引起區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，該事件如不盡快解決，損失方揚言要進(jìn)京越級上訪。工作組調(diào)解員兵分兩路，背靠背的分別對雙方苦口婆心地做工作。對于馬光輝，首先指出他在工作中違反操作規(guī)程的過錯，給對方造成經(jīng)濟(jì)損失，要承擔(dān)法律責(zé)任的法律后果，然后和尚客優(yōu)負(fù)責(zé)人翟桂英耐心細(xì)致地面談，向她宣傳有關(guān)法律規(guī)定，告知她以個人名義委托的鑒定評估報告，一旦對方提出異議，法律上是不予采信的，使她激憤的心情漸漸平靜下來。在損失評估價格62.5815萬元的基礎(chǔ)上，她主動將賠償要求降到50萬元。經(jīng)我們反反復(fù)復(fù)拉鋸式地調(diào)解，最終以馬光輝賠償阜陽尚客優(yōu)快捷酒店經(jīng)濟(jì)損失43萬元的結(jié)果，使雙方自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。就這樣，一場劍拔弩張的財產(chǎn)損害賠償糾紛在我們的艱苦努力下化解了。酒店老板十分感動，給政府送來了“維護(hù)政府調(diào)糾紛，公正執(zhí)法解民憂”的錦旗。