“家鄉(xiāng)政府干部始終不忘‘全心全意為人民服務(wù)’的初心，關(guān)注百姓冷暖，為我父親爭(zhēng)得了一個(gè)‘理’字，終結(jié)了5年的維權(quán)之路，謹(jǐn)向桐城市信訪局和鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)致以謝意?！苯?，信訪群眾汪某之子寄給桐城市信訪局一封感謝信上這樣寫(xiě)道。

  汪某是桐城市金神鎮(zhèn)楊塘村人，長(zhǎng)年在外務(wù)工，因一起工傷事故，法院執(zhí)行未果，汪某踏上了維權(quán)之路。2018年底，汪某想到了家鄉(xiāng)政府，到安徽省駐北京辦事處請(qǐng)求幫助。該涉法涉訴信訪問(wèn)題轉(zhuǎn)到桐城市后，桐城市信訪局聯(lián)合司法、法院、人社等相關(guān)部門(mén)會(huì)商，組建律師顧問(wèn)團(tuán)為汪某提供法律援助，最終促成汪某與裝飾公司達(dá)成和解協(xié)議，汪某五年的維權(quán)之路圓滿畫(huà)上句號(hào)。

  內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，打造“滿意”信訪。近年來(lái)，桐城市信訪局堅(jiān)持把提升群眾滿意當(dāng)作工作“方向標(biāo)”，對(duì)外充分發(fā)揮“各地信訪是一家”的聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)，牽頭成立專班，成功化解多起“三跨三分離”信訪事項(xiàng)，取得了“案結(jié)、事了、人和”的良好效果。對(duì)內(nèi)創(chuàng)新“接勸訪工作法”，設(shè)立了“六尺巷”工作室、最美信訪干部工作室、訪調(diào)對(duì)接工作室，通過(guò)“微笑、溫馨、誠(chéng)信、親情”服務(wù)，努力把信訪接待窗口打造成黨委政府與人民群眾的“連心橋”。今年以來(lái)，信訪大廳接訪總量達(dá)457批2862人次，比去年同期分別上升10.94%、17.63%，群眾滿意率達(dá)97.3%以上。

  公開(kāi)評(píng)議，打造“陽(yáng)光”信訪。日前，一場(chǎng)信訪事項(xiàng)評(píng)議會(huì)在桐城市孔城鎮(zhèn)晴嵐村召開(kāi)，主要是解決村民鄒某的信訪案件?！皡⒓哟舜卧u(píng)議會(huì)的既有人大代表、政協(xié)委員，也有村民代表、律師共計(jì)11名評(píng)員，相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)擔(dān)任咨詢員，邀請(qǐng)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)擔(dān)任評(píng)議監(jiān)督員?！蓖┏鞘行旁L聯(lián)合接待中心主任潘嘉偉介紹到，通過(guò)公開(kāi)評(píng)議，信訪群眾鄒某態(tài)度發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。為保證信訪工作的公平、公開(kāi)，打造“法治信訪”新平臺(tái)，桐城市在健全各類調(diào)解銜接機(jī)制的同時(shí)，實(shí)行每月“一書(shū)四長(zhǎng)”（政法委書(shū)記，公安局長(zhǎng)、檢察院長(zhǎng)、法院院長(zhǎng)、司法局長(zhǎng)）涉法涉訴聯(lián)合接訪，成立了信訪評(píng)議團(tuán)，引入律師、“兩代表一委員”、各領(lǐng)域?qū)＜?、群眾代表等第三方參與，將信訪事項(xiàng)評(píng)議會(huì)開(kāi)到信訪群眾家門(mén)口，以“說(shuō)法論理評(píng)事”成功化解一大批疑難復(fù)雜信訪事項(xiàng)。

  拓寬渠道，打造“網(wǎng)上”信訪?！皼](méi)想到網(wǎng)上信訪這么管用，處理問(wèn)題快，為我們信訪人免去了奔波之苦。”日前，桐城市龍騰街道向前村汪某通過(guò)網(wǎng)上信訪平臺(tái)發(fā)出訴求，僅僅一周，就得到了合理滿意的答復(fù)。桐城市不斷拓展網(wǎng)上信訪覆蓋面，啟用了全新的信訪信息化綜合平臺(tái)，采用“1+6+1”模式，集信訪業(yè)務(wù)辦理、查詢分析、考核、研判與自動(dòng)化辦公于一體。信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程和結(jié)果全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)可查詢、可跟蹤、可督辦、可評(píng)價(jià)，切實(shí)做到讓群眾“少跑腿”數(shù)據(jù)“多跑路”。今年以來(lái)，該市網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)及時(shí)受理信訪件953件，較同期提高了10個(gè)百分點(diǎn)，按期辦結(jié)率100%，網(wǎng)上評(píng)價(jià)滿意度達(dá)到95%，實(shí)現(xiàn)“上訪”的不斷減少，“上網(wǎng)”的不斷增多。

  “群眾的事就是天大的事，群眾滿意才是信訪工作的目標(biāo)?！蓖┏鞘行旁L局局長(zhǎng)查全兵說(shuō)到，接下來(lái)桐城市將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)守為民初心，千方百計(jì)為群眾排憂解難，夯實(shí)黨委政府與群眾的“連心橋”。