2018年以來，潁泉區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室以深化監(jiān)察體制改革為契機(jī)，聚焦主責(zé)主業(yè)，嚴(yán)把監(jiān)督執(zhí)紀(jì)第一道關(guān)口，做精做實(shí)做細(xì)信訪舉報(bào)工作，充分發(fā)揮黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”和服務(wù)執(zhí)紀(jì)審查前哨作用，全力跑好反腐倡廉“第一棒”。受理信訪舉報(bào)情況總體平穩(wěn)，較2017年略有下降。

一、聚焦主業(yè)主責(zé)，明確職能定位。監(jiān)委成立以后，人民群眾對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的期望值進(jìn)一步提高，把紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)看成是“全能型”部門。潁泉區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室在接訪過程中準(zhǔn)確把握信訪舉報(bào)受理范圍，全面落實(shí)歸口受理原則，集中精力精準(zhǔn)受理、認(rèn)真登記、細(xì)致篩選、準(zhǔn)確摘錄、迅速辦理；對(duì)反映不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)受理范圍的信訪舉報(bào)，耐心細(xì)致解釋、疏導(dǎo)，并圍繞紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)受理范圍、職責(zé)權(quán)限以及舉報(bào)人應(yīng)遵守的規(guī)則等方面制定了《信訪人須知明白紙》，告知來訪人并下發(fā)到各鎮(zhèn)、街道紀(jì)（工）委、派駐紀(jì)檢組進(jìn)行宣傳，讓群眾懂信訪、會(huì)信訪，進(jìn)一步營造良好的信訪氛圍。

二、推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，拓寬舉報(bào)渠道。潁泉區(qū)紀(jì)委監(jiān)委探索建立完善村（居）、鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）、區(qū)“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”信訪問題網(wǎng)格化管理和信、訪、電、網(wǎng)、微“五位一體”的監(jiān)督舉報(bào)受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)派駐紀(jì)檢組、鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）、村（居）上下統(tǒng)一的信訪受理臺(tái)賬，規(guī)范信訪舉報(bào)件工作程序和來訪受理統(tǒng)一答復(fù)口徑，加強(qiáng)與上下級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門縱向聯(lián)系，以及與信訪、綜治、政法等部門的橫向交流，全面搭建群眾信訪舉報(bào)橋梁，為群眾反映問題創(chuàng)造了更加便利的條件，全力保障了群眾監(jiān)督權(quán)力。堅(jiān)持“內(nèi)外有別”，精準(zhǔn)區(qū)分業(yè)務(wù)內(nèi)外信訪舉報(bào)件，規(guī)范處置、分類錄入，使業(yè)務(wù)外信訪舉報(bào)引導(dǎo)更準(zhǔn)確、通暢，業(yè)務(wù)內(nèi)的信訪舉報(bào)反映更精準(zhǔn)、高效。

三、聚焦精準(zhǔn)督辦，提高辦理質(zhì)效。潁泉區(qū)紀(jì)委監(jiān)委緊盯信訪件歷史存量，制作《信訪舉報(bào)件月辦理“五賬法”工作流程圖》即建賬、對(duì)賬、認(rèn)賬、銷賬、結(jié)賬，建立了《信訪積件化解長(zhǎng)效機(jī)制》，出臺(tái)完善《信訪舉報(bào)件督辦工作實(shí)施辦法（試行）》，抓好減存量工作，有力提升信訪件辦理效率。為防止信訪件查小放大、查不徹底等問題發(fā)生，制定了《擬了結(jié)信訪件集體審核制度》，對(duì)調(diào)查組擬了結(jié)的信訪件進(jìn)行集體審核把關(guān)，進(jìn)一步提升信件辦結(jié)質(zhì)量，有效遏止增量。自實(shí)施集體審核制度以來，召開信訪件集體審核會(huì)12次，共審核擬了結(jié)信訪件81件。對(duì)涉黑扶貧領(lǐng)域，重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人員和重點(diǎn)問題的信訪舉報(bào)件，加強(qiáng)跟蹤優(yōu)先督辦，采取電話催辦、發(fā)函督辦、通報(bào)督辦、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地督辦等方式進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、反映問題集中、涉嫌違紀(jì)違法、嚴(yán)重侵害群眾利益的問題，由領(lǐng)導(dǎo)包案重點(diǎn)督辦，實(shí)現(xiàn)件件有著落、事事有結(jié)果，有力提升群眾的滿意度。