潁州區(qū)馬寨鄉(xiāng)為民服務(wù)中心便民服務(wù)暖人心
“真是太方便了，在便民大廳辦理社保、查詢低保、辦理殘疾證一會都能辦完，有志愿者幫忙填單子，遇到腿腳不方便的群眾工作人員還上門服務(wù)。工作人員業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情周到，讓老百姓感覺像親人一樣……”前來辦事的村民對馬寨鄉(xiāng)為民服務(wù)中心的工作人員服務(wù)態(tài)度贊口不絕。
潁州區(qū)馬寨鄉(xiāng)為民服務(wù)中心全面貫徹落實省市區(qū)相關(guān)文件要求，不斷深化“放管服”改革，真正讓群眾少跑腿、好辦事，不添堵，最大程度做到利企便民，確保辦事群眾“小事不出村，大事不出鄉(xiāng)”。馬寨鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳不僅設(shè)施齊全，而且服務(wù)熱情周到，讓每一個來辦事的人員有著賓至如歸的感覺。
為了更好地服務(wù)辦事群眾，中心設(shè)意見簿、意見箱，公示監(jiān)督舉報電話，鼓勵群眾反映問題，把脈問診，深挖病源，對癥下藥、加以改進，使馬寨鄉(xiāng)為民服務(wù)中心“置于陽光之下”，接受群眾監(jiān)督，進一步提升為民服務(wù)水平。凡申請材料齊全且符合法定形式，當(dāng)場完成受理工作；遇到特殊事項不能當(dāng)場辦理的，由窗口工作人員提供聯(lián)系電話，方便當(dāng)事人員的咨詢；對情況緊急、符合條件的困難群眾開辟綠色通道，實行先行辦理，事后補辦審批手續(xù)的模式，實現(xiàn)了困難群眾辦事“零”等待。
目前，潁州區(qū)馬寨鄉(xiāng)為民服務(wù)中心群眾滿意度高達99%，宋寨村、姚樓村等村新為民服務(wù)站建成，鄉(xiāng)村兩級月辦件量達4千余件，已實現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次，最多跑一次，辦好所有事”的目標(biāo)。
