日前，安徽省政務服務標準化試點省項目，以優(yōu)異成績通過國家標準委考核評估，安徽省成為全國第一個政務服務標準化試點省。

  據(jù)介紹，近年來，安徽省積極推進政務服務標準化工作。省質(zhì)監(jiān)局和省政務服務中心密切配合，優(yōu)勢互補，運用標準化的原理和方法，不斷優(yōu)化審批流程、提高服務效能，順利完成試點省項目建設，扎扎實實地探索出一套行之有效的政務服務標準化“安徽經(jīng)驗”，為全國政務服務標準化工作提供了可復制的“安徽樣本”。

  安徽省政務服務標準化工作起步早、受重視程度高。2011年，《安徽省人民政府關于加快推進標準化工作的意見》要求，“大力推進各級政務服務中心標準化建設，從服務內(nèi)容、過程、設施、標識、環(huán)境到質(zhì)量、管理等，全面實施標準化服務和管理，打造行政審批服務品牌形象，優(yōu)化我省投資和發(fā)展環(huán)境”。2009年以來，省政府和省政務公開領導小組連續(xù)6年在省政府辦公廳印發(fā)的《全省政務公開工作要點》中，明確將“推進標準化建設”列入重點工作。全省成立了省政務服務標準化建設領導小組，為試點建設提供了良好的組織保障。

  建立了科學高效的合作和考評機制。安徽省質(zhì)監(jiān)局與省政務中心緊密配合，同時加強與各廳局、各地市協(xié)調(diào)聯(lián)系，建立了推進全省政務公開政務服務標準化建設的“2+X”合作機制。建立客觀公正、實時量化審批服務考評機制?？茖W設定評價內(nèi)容，量化考核指標，開展第三方測評等外部評價，以評價卡和群眾滿意度測評表為依據(jù)，通過中心網(wǎng)站、大廳自助查詢機等對中心窗口服務進行檢測和評價，實現(xiàn)由主觀印象向客觀評價轉變。

  以試點示范項目為抓手整體推進全省政務服務標準化建設。2010年至2016年，通過開展標準化“建設年、實施年、提升年、深化年”活動，推動全省政務服務標準化建設形成壓茬推進態(tài)勢。先后開展了32個標準化試點示范項目建設，其中國家級項目11個，省級項目21個，全省90%以上縣級中心通過預評估。

  目前，全省已樹立一批政務服務標準化示范標桿，形成了“以省級中心為龍頭，中有合肥，北有蚌埠、明光，南有安慶、廣德，輻射帶動全省”？的以點帶面發(fā)展格局。

  總結固化成熟經(jīng)驗，積極構建全省政務服務標準體系。樹立全省“一盤棋”思想，建立了以相關國家標準為基礎，以共性標準為核心，以各地政務中心個性標準為補充，以統(tǒng)一的平臺、硬件、標識、評價體系為特征的標準體系，為全省政務服務標準化建設奠定了良好的技術基礎。為實現(xiàn)同一層級的相同事項，在不同地區(qū)辦事指南標準統(tǒng)一，在各地多年標準化試點經(jīng)驗的基礎上，2017年省政務服務中心牽頭制定《省市兩級統(tǒng)一的公共服務事項目錄清單》和《全省統(tǒng)一的行政許可事項目錄清單》，為安徽省政務服務的互聯(lián)互通夯實基礎。